5 Tanda Klien Akan Putus dengan Agen Pemasaran Anda

5 Tanda Klien Akan Putus dengan Agen Pemasaran Anda

Pelajari lebih lanjut tentang cara menghindari metrik kesombongan dan meningkatkan presentasi Anda di CallRail’s panduan retensi klien.

Tanda 3: Klien Anda Mengatakan Mereka Tidak Mendapatkan Hasil yang Mereka Harapkan

Jadi, Anda telah menyiapkan laporan terperinci dan mempresentasikannya kepada klien. Anda bangga dengan kerja tim Anda karena Anda telah membuat kemajuan yang signifikan dalam kampanye.

Tapi klien tidak senang.

Mereka tidak melihat hasil yang mereka inginkan, atau mereka tidak mendapatkan hasil yang cukup cepat.

Di suatu tempat, telah terjadi miskomunikasi.

Orientasi dan edukasi klien Anda dengan benar adalah kunci untuk hubungan kerja yang sehat dengan mereka. Jika mereka salah memahami sesuatu tentang proses di awal, jauh lebih sulit untuk membuat mereka bahagia dalam jangka panjang.

Jika Anda mengidentifikasi kesalahpahaman dalam minggu-minggu pertama kerja sama, cukup mudah untuk mengatasinya! Tetapi kemudian, beberapa minggu atau bulan ke depan, miskomunikasi menjadi kegagalan untuk disampaikan, di mata mereka.

Meskipun percakapan ini tidak menyenangkan, Anda perlu memahami dengan tepat apa yang salah.

Pertanyaan yang paling penting adalah: Apakah itu kesalahpahaman, atau ada masalah nyata dengan kinerja agensi Anda?

Apa pun itu, Anda mungkin perlu menyesuaikan proses orientasi Anda.

Yang Harus Dilakukan: Tingkatkan Orientasi Klien & Buktikan ROI Anda Dengan Data

Jika masuk akal, sekaranglah saatnya untuk mempertahankan pekerjaan Anda.

Cadangkan dengan data, dan pastikan klien memahami dengan tepat bagaimana upaya Anda bermanfaat bagi mereka.

Langkah 1: Pikirkan & Pertimbangkan Hal Berikut:

  • Apakah mereka berfokus pada metrik yang salah?
  • Sudahkah Anda menjelaskan bahwa tidak semua konversi sama, dan bahwa beberapa lebih berharga daripada yang lain?
  • Apakah klien Anda memahami bahwa data kualitatif bisa sama pentingnya (atau lebih) daripada data kuantitatif?
    (Misalnya, apakah Anda menghasilkan lebih sedikit prospek keseluruhan, tetapi lebih banyak prospek berkualitas tinggi dengan menyempurnakan penargetan audiens halaman arahan?)

Periksa Panduan CallRail untuk beberapa contoh bagus dari konsep ini, dan cara mengomunikasikan seluk-beluk data pemasaran kepada klien.

Langkah 2: Nilai Kembali Proses Orientasi Anda

Mungkin masuk akal untuk mengulang beberapa bagian dari proses orientasi untuk klien yang tidak puas jika mereka bersedia bekerja dengan Anda.

Ini dapat memperkenalkan pemangku kepentingan baru ke proses Anda, dan mengingatkan pemangku kepentingan yang sudah ada tentang tujuan keseluruhan, serta rencana Anda untuk mencapainya.

Langkah 3: Sesuaikan Upaya Pemasaran Anda Sendiri Untuk Menargetkan Klien Dengan Prioritas Yang Sesuai

Jika Anda menjalankan kampanye jangka panjang untuk klien yang menginginkan kemenangan cepat, miskomunikasi mungkin ada dalam pemasaran Anda.

Janji dan metrik apa yang Anda fokuskan dalam materi pemasaran Anda?

Apakah Anda menetapkan harapan dengan cepat dan jelas dengan SLA?

Apakah Anda meluangkan waktu untuk mengevaluasi prospek dan seberapa baik sasaran mereka selaras dengan layanan Anda?

Jika Anda memiliki celah dalam proses pemasaran dan pembuatan prospek, Anda mungkin akan mendapatkan tanda berikut:

Tanda 4: Klien Anda Selalu Kesal

Kita semua pernah memilikinya. Klien yang tidak bisa dipuaskan. Tidak peduli apa yang Anda lakukan, rasanya seperti mereka selalu marah kepada Anda, selalu menuntut jawaban, dan terlepas dari semua upaya terbaik Anda, mereka akhirnya pergi.

Ini bukan hanya masalah bagi tim penjualan karena harus mencari klien baru. Hubungan yang buruk dapat merusak reputasi Anda.

Pada akhirnya, mungkin yang terbaik adalah membiarkan klien-klien ini pergi, seperti yang akan Anda temukan di panduan CallRail.

Alih-alih, fokuskan energi Anda untuk meningkatkan komunikasi pemasaran dan penargetan audiens Anda.

Jika ketika klien pergi, Anda bernapas lega – mereka tidak cocok untuk agensi Anda sejak awal. Hubungan itu sudah hancur sejak awal.

Yang Harus Dilakukan: Gunakan Pemasaran Berbasis Data Untuk Menemukan Klien yang Sesuai dengan Layanan & Sasaran Anda

Langkah 1: Putuskan Seperti Apa Klien Ideal Anda

Siapa yang Anda targetkan dan mengapa?

Apa tujuan mereka?

Apa poin rasa sakit mereka dan bagaimana Anda berencana untuk menyelesaikannya?

Ini adalah pertanyaan dasar yang sudah Anda ketahui, tetapi jika Anda telah menarik klien yang sulit untuk dipuaskan, mungkin ada yang salah dengan langkah ini.

Langkah 2: Nilai Kembali Audiens Anda

Ini dapat membantu untuk mulai berpikir tentang audiens audiens Anda. Apakah Anda berspesialisasi dalam menjangkau audiens tertentu? Dengan kelompok dan demografi apa kampanye sebelumnya paling berhasil?

Anda mungkin ingin memutar dan memfokuskan pemasaran Anda berdasarkan kesuksesan sebelumnya. Terkadang, perlu beberapa saat untuk mempelajari keunggulan agensi Anda.

Studi kasus adalah bagian penting dari tidak hanya upaya pemasaran Anda tetapi juga pemahaman Anda tentang kesuksesan Anda sendiri.

Langkah 3: Terapkan Penilaian Prospek Untuk Mendapatkan Pandangan Yang Jelas Tentang Klien yang Memenuhi Syarat

Proses kunci lain yang harus Anda terapkan adalah penilaian prospek.

Unduh CallRail’s panduan retensi klien untuk mempelajari tentang penilaian prospek dan taktik lainnya untuk memastikan klien Anda cocok.

Tanda 5: Klien Anda Mengurangi Pengeluaran Mereka Atau Mengatakan Mereka Melebihi Anda

Terkadang, Anda tidak melakukan kesalahan apa pun.

Faktanya, Anda telah melakukan pekerjaan Anda dengan sangat baik sehingga klien tidak membutuhkan Anda lagi.

Jika Anda memperhatikan bahwa klien yang sukses mengurangi pengeluaran mereka atau meminta Anda berkomunikasi dengan pakar internal yang baru direkrut dalam pemasaran digital, ini bisa menjadi tanda bahwa mereka melampaui Anda.

Seringkali, tidak banyak yang dapat Anda lakukan jika klien mengakhiri hubungan Anda karena alasan anggaran, atau karena mereka mengambil keputusan sendiri.

Tetapi Anda tetap harus mengambil langkah terakhir untuk membuktikan nilai pekerjaan Anda.

Apa yang Harus Dilakukan: Membuat Studi Kasus Kisah Sukses

Studi kasus adalah kesempatan bagus untuk mengingatkan klien betapa efektifnya Anda.

Langkah 1: Tanyakan Apakah Mereka Bersedia Menjadi Bagian Dari Studi Kasus

Mengenang kesuksesan Anda bersama mungkin akan meyakinkan mereka untuk tetap mengalokasikan anggaran untuk Anda.

Ini juga merupakan kesempatan untuk berbicara dengan mereka tentang layanan baru yang Anda rencanakan untuk ditawarkan.

Jika mereka akan pergi, maka studi kasus adalah catatan positif untuk mengakhiri hubungan. Ini membantu Anda menyoroti kesuksesan Anda dalam kampanye pemasaran masa depan, dan dapat menjaga jalur komunikasi tetap terbuka setelah mereka pergi.

Langkah 2: Terapkan Survei Keluar

Pastikan untuk memiliki survei keluar.

Anda dapat mempelajari layanan apa yang akan ditawarkan di masa depan untuk mempertahankan klien lebih lama dan memberi mereka kesempatan terakhir untuk berbicara dengan Anda tentang masalah apa pun.

Langkah 3: Mulai Program Referensi

Tentu saja, jangan lupa untuk bertanya tentang pengaturan program rujukan. Saat mereka terus maju dan berkembang, mereka pasti akan menemukan bisnis yang dapat menggunakan layanan Anda, dan mereka tahu persis seberapa banyak Anda membantu mereka.

Membangun hubungan adalah kunci keberhasilan agensi mana pun, dan kemitraan dengan klien saat ini dan sebelumnya dapat membantu mendatangkan bisnis baru. Itu juga bisa memperdalam hubungan yang sudah ada.

Berbekal data dan rencana komunikasi, Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih lama dan lebih bermanfaat serta mengurangi churn klien.

Pelajari lebih lanjut tentang semua strategi berbasis data ini di “Panduan Pemasar Agensi Untuk Retensi Klien” dari CallRail.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.