7 Metrik E-niaga Paling Penting yang Harus Anda Lacak Saat Ini

7 Metrik E-niaga Paling Penting yang Harus Anda Lacak Saat Ini

Ada lautan data yang tersedia untuk pemilik toko e-niaga.

Jumlah penjualan berdasarkan hari, minggu, bulan. Nilai rata-rata dari semua barang yang dibeli. Pengabaian gerobak. Harga beli hingga detail. Dropout corong – terus dan terus daftarnya.

Tapi, Anda tidak ingin tersesat di kedalaman informasi yang tersedia untuk Anda.

Ketujuh metrik e-niaga ini akan memudahkan pelacakan kesuksesan toko Anda.

1. Tingkat Konversi Penjualan

Tingkat konversi penjualan e-niaga Anda, sederhananya, adalah persentase orang yang mengunjungi toko online atau halaman Anda yang melakukan pembelian.

Untuk menghitung tingkat konversi Anda, gunakan rumus berikut:

Tingkat Konversi Penjualan

Jadi, jika 1.000 orang mengunjungi toko Anda minggu ini dan hanya 10 orang yang melakukan pembelian, tingkat konversi Anda untuk minggu itu adalah 1%.

Jelas, Anda menginginkan tingkat konversi setinggi mungkin.

Tetapi kenyataannya adalah bahwa rata-rata tingkat konversi e-niaga di AS jauh lebih rendah dari yang Anda kira – antara 2% dan 3%.

Berdasarkan WordStreamnamun, Anda mungkin mendapatkan tarif yang lebih baik dengan Iklan Belanja Google.

tingkat konversi eCommerce 2022_screenshot dari wordstreamTangkapan layar dari WordStream, Juni 2022

Sekarang, untuk pertanyaan besarnya: Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi saya?

Ini adalah topik yang sangat besar, tetapi beberapa hal yang dapat Anda coba meliputi:

2. Lalu Lintas Situs Web

Setelah Anda melacak dan mengoptimalkan rasio konversi, Anda kemudian dapat melihat cara mendatangkan lebih banyak orang ke toko e-niaga Anda.

Di sinilah mengukur lalu lintas situs web masuk.

Mari kembali ke tingkat konversi Anda sebesar 1%, atau 10 pembelian untuk setiap 1.000 kunjungan. Setelah pengoptimalan, misalkan tingkat ini meningkat menjadi 5% – 50 penjualan untuk setiap 1.000 pengunjung.

Kami kemudian dapat menyimpulkan bahwa jika Anda mendapatkan 10.000 orang untuk mengunjungi situs Anda, Anda juga akan melipatgandakan penjualan Anda sepuluh kali lipat.

Ini bukan jaminan, tentu saja, tetapi penting untuk memastikan bahwa orang-orang mengetahui toko online atau halaman Anda ada untuk memaksimalkan kemungkinan Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.

Untuk meningkatkan lalu lintas situs web Anda, Anda dapat:

  • Promosikan penawaran Anda di media sosial.
  • Optimalkan situs/toko Anda untuk mesin pencari.
  • Tingkatkan jumlah orang yang berlangganan buletin Anda.

3. Tarif Keikutsertaan Email

Bahkan di era media sosial saat ini, pemasaran email terus menjadi salah satu alat terpenting untuk e-niaga, terutama dalam hal pemasaran ulang dan menghasilkan bisnis yang berulang.

Berdasarkan lebih dari 3,2 miliar sesi, Sumo menempatkan rata-rata tingkat keikutsertaan email di 1,95%.

Mirip dengan lalu lintas situs web, idenya adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin orang di daftar email Anda, bahkan jika mereka tidak langsung membeli produk Anda.

Namun, tidak seperti pengunjung situs/halaman biasa, orang yang mendaftar ke buletin Anda cukup peduli dengan merek Anda untuk mendapatkan pembaruan tentang produk dan layanan Anda. Ini berarti mereka juga lebih mungkin menjadi pelanggan yang membayar dalam waktu dekat.

Salah satu cara untuk membuat orang berlangganan email Anda adalah dengan menawarkan sesuatu yang berharga sebagai ganti alamat email dan informasi kontak audiens Anda.

Misalnya, Anda dapat menawarkan penawaran eksklusif (misalnya, voucher atau kode) kepada pelanggan pertama kali pada pembelian berikutnya.

Dan menurut The Director Marketing Association (DMA), mereka Laporan email pemasar 2019 mengungkapkan bahwa untuk setiap $1 yang Anda belanjakan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan pengembalian rata-rata sebesar $42.

4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mengukur jumlah total dari apa yang Anda peroleh dari rata-rata pelanggan selama masa hidup mereka.

Misalnya, jika pelanggan biasa melakukan enam transaksi, masing-masing bernilai $30, sepanjang hidupnya, CLV Anda akan menjadi $180.

Perhatikan bahwa Anda masih harus mengurangi biaya akuisisi Anda dari nomor ini, yang membawa kita ke poin berikutnya.

CLV Anda penting karena berfungsi sebagai tolok ukur berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan dan berapa lama Anda harus mempertahankannya.

Untuk meningkatkan CLV toko online Anda, Anda dapat berupaya meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda (lebih lanjut tentang ini nanti) dan menumbuhkan loyalitas di antara pelanggan Anda yang sudah ada sehingga mereka menjadi pembeli tetap.

5. Nilai Pesanan Rata-rata

Jelas, Anda ingin pelanggan Anda berbelanja sebanyak mungkin di toko online Anda.

Seperti namanya, nilai pesanan rata-rata Anda mengacu pada nilai rata-rata setiap pembelian yang dilakukan di toko Anda.

Untuk menghitung milik Anda, cukup bagi jumlah nilai semua penjualan dengan jumlah gerobak.

Nilai Pesanan Rata-rata

Melacak nilai pesanan rata-rata memungkinkan Anda menetapkan tolok ukur dan mencari tahu cara membuat orang membelanjakan lebih banyak untuk setiap pembelian yang mereka lakukan.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan metrik ini:

  • Upsell item pelengkap yang meningkatkan kegunaan pembelian utama mereka.
  • Tawarkan produk sebagai paket sehingga pelanggan mendapatkan diskon kecil untuk setiap item daripada membelinya secara terpisah.
  • Tawarkan pengiriman gratis untuk pembelian di atas ambang batas tertentu untuk memikat pelanggan agar memaksimalkan pembelanjaan mereka.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan

Meskipun menumbuhkan basis pelanggan Anda jelas penting, itu juga hanya setengah dari persamaan.

Jika Anda menghabiskan rata-rata $30 untuk mendapatkan setiap pelanggan tetapi nilai pesanan rata-rata Anda hanya $25, itu berarti bisnis Anda masih mengalami kerugian.

Di sinilah mengukur Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda.

CAC Anda melacak biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan, termasuk semuanya, mulai dari biaya pemasaran dan penjualan hingga biaya membayar staf dan hosting situs Anda.

Ini akan memberi Anda gambaran keseluruhan, tetapi Anda juga dapat menghitung CAC Anda berdasarkan sumber (misalnya, saluran lalu lintas yang berbeda seperti mesin pencari, media sosial, atau daftar email).

Untuk menurunkan CAC, Anda dapat:

  • Tingkatkan tingkat konversi Anda.
  • Optimalkan iklan Anda untuk membelanjakan lebih sedikit untuk setiap pelanggan yang diperoleh.
  • Berinvestasi dalam pemasaran gratis/organik seperti SEO dan pemasaran media sosial.
  • Berinvestasi dalam pemasaran rujukan untuk mendorong pelanggan yang sudah ada mendatangkan pelanggan baru.

7. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Metrik ini mengacu pada persentase pembeli yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi akhirnya meninggalkan toko Anda tanpa menyelesaikan pembelian.

Ini adalah pembelanja jendela yang sedang mempertimbangkan pembelian tetapi belum mengambil keputusan.

Pengabaian keranjang belanja lebih umum daripada yang Anda pikirkan.

Menurut Institut Baymard, 69,82% pembeli meninggalkan gerobak mereka.

Bahkan jika tingkat pengabaian Anda kira-kira sama dengan tolok ukur ini, ada baiknya Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk memperbaikinya.

  • Menyederhanakan pengalaman berbelanja, khususnya proses checkout, sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan lancar.
  • Gunakan pemasaran ulang untuk membawa pembeli yang ragu-ragu kembali ke toko Anda. Ini dapat mencakup iklan bertarget dan email tindak lanjut.

Pikiran Akhir

Jangan biarkan informasi yang berlebihan membanjiri Anda.

Ikuti tujuh metrik e-niaga ini untuk menjaga kepala Anda tetap di atas air dan tetap di atas seluruh bisnis Anda.

Lebih Banyak Sumber Daya:


Gambar Unggulan: OPOLJA/Shutterstock

Gambar dalam postingan #1, #3, #4: Paulo Bobita/Jurnal Mesin Pencari

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.