71% Pemasar Berjuang Memenuhi Harapan Pelanggan

71% Pemasar Berjuang Memenuhi Harapan Pelanggan

Sebagian besar pemasar mengatakan bahwa mereka berjuang untuk memenuhi harapan pelanggan, dan laporan baru tentang lanskap pemasaran saat ini mengungkapkan alasannya.

Edisi kedelapan laporan State of Marketing Salesforce melihat kembali tantangan dan kemenangan 2022 saat tahun ini akan segera berakhir.

Selain itu, laporan ini melihat ke depan bagaimana pemasar berencana untuk beradaptasi dengan tantangan di masa depan, seperti penghentian cookie pihak ketiga.

Data dalam laporan tersebut dikumpulkan dari survei terhadap 6.000 pemasar di 35 negara dan analisis terhadap triliunan pesan pemasaran keluar yang dikirim menggunakan platform Salesforce.

Berikut adalah sorotan utama dari laporan State of Marketing 2022 Salesforce.

Apa Tantangan Utama Bagi Pemasar Pada Tahun 2022?

Hampir tiga perempat (71%) dari responden mengatakan memenuhi harapan pelanggan lebih kompleks dari tahun lalu.

Ini bukan karena kurangnya usaha, seperti 83% pemasar mengatakan organisasi mereka melibatkan pelanggan secara real-time di satu atau lebih saluran pemasaran.

Selain itu, pemasar memiliki lebih banyak sumber data untuk direkonsiliasi daripada sebelumnya: 10 sumber pada tahun 2021, 15 tahun 2022dan mengharapkan 18 sumber pada tahun 2023.

Lalu, apa yang menghambat pemasar untuk memenuhi harapan pelanggan?

Menurut tanggapan survei, ini adalah tantangan utama pemasar:

  • Penggunaan alat dan teknologi yang tidak efektif
  • Mengukur ROI/atribusi pemasaran
  • Menyeimbangkan personalisasi dengan tingkat kenyamanan pelanggan

Ketiga (33%) dari pemasar mengatakan kendala anggaran merupakan tantangan, dengan mereka yang berada di sektor ilmu hayati, manufaktur, dan teknologi khususnya merasakan kesulitan.

Laporan tersebut menemukan bahwa kesenjangan dalam sumber daya karyawan sebagian menjadi penyebab lanskap pemasaran yang semakin menantang. Tren seperti “Pengunduran Diri Hebat”, “Berhenti Diam”, dan PHK membuat gelombang di seluruh kumpulan bakat perusahaan, dan tim pemasaran merasakan dampaknya.

Meskipun kekurangan anggaran dan bakat, 87% pemasar mengatakan pekerjaan mereka memberikan nilai yang lebih besar sekarang daripada tahun lalu.

Apa Prioritas Pemasar Di 2023?

Menurut tanggapan survei, ini adalah prioritas utama pemasar:

  • Meningkatkan penggunaan alat dan teknologi kami
  • Bereksperimen dengan strategi/taktik pemasaran baru
  • Memodernisasi alat dan teknologi

Pemasar memperkirakan mereka akan menggunakan hampir dua kali lebih banyak sumber data pada tahun 2023 daripada pada tahun 2021.

Tiga perempat pemasar masih menggunakan data pihak ketiga seperti pengenal perangkat dan cookie dari agregator atau pialang data.

Paling (68%) pemasar memiliki strategi yang terdefinisi sepenuhnya untuk beralih ke data pihak pertama dan pihak nol.

Untuk membangun database mereka, 58% pemasar memberikan insentif berbagi informasi kepada pelanggan.

Jumlah pemasar yang menambahkan alat kecerdasan buatan (AI) ke dalam strategi mereka terus meningkat.

Pada tahun 2022, 68% pemasar mengatakan mereka memiliki strategi AI yang terdefinisi sepenuhnya, naik dari 60% pada tahun 2021 dan 57% pada tahun 2020.

Tiga dari kasus penggunaan AI teratas berpusat di sekitar otomatisasi tugas:

  • Mengotomatiskan interaksi pelanggan
  • Mengotomatiskan integrasi data
  • Personalisasi perjalanan pelanggan di seluruh saluran

Semakin banyak pemasar yang beralih ke saluran baru untuk tetap berada di depan audiens mereka. Saluran seperti TV/OTT, konten digital, dan video mengalami pertumbuhan paling signifikan dalam adopsi pemasaran, dengan saluran audio seperti podcast mengalami lonjakan adopsi terbesar kedua.

Apa Harapan Pelanggan Di Tahun 2022 Dan Selanjutnya?

Pelanggan memiliki harapan yang tinggi untuk personalisasi dalam hal pemasaran — 56% pelanggan sekarang mengharapkan penawaran selalu dipersonalisasi.

Sebagai tanggapan, merek berinvestasi dalam kombinasi saluran dan teknologi untuk menyesuaikan penjangkauan dan membangun hubungan yang langgeng di mana audiens mereka menghabiskan waktu.

Pelanggan juga mengharapkan transparansi dari perusahaan tempat mereka membeli. Menurut survei, 88% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk menyatakan nilai-nilai mereka dengan jelas.

Menyesuaikan dengan pergeseran harapan pelanggan ini efektif, karena 93% pemasar berkinerja tinggi mengatakan bahwa pesan eksternal mereka mencerminkan nilai-nilai perusahaan mereka, dibandingkan dengan 70% persaingan mereka yang kurang baik.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang keadaan pemasaran pada tahun 2022, lihat laporan lengkap Salesforce.


Sumber: Tenaga penjualan

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *