8 Tanda Saatnya Memecat Klien yang Buruk & Cara Melakukannya

8 Tanda Saatnya Memecat Klien yang Buruk & Cara Melakukannya

Membangun hubungan klien adalah bagian besar dari pertumbuhan bisnis jangka panjang Anda.

Kemitraan Anda mencerminkan merek dan layanan Anda, itulah sebabnya Anda perlu melakukan bagian Anda dalam menghormati klien Anda.

Jika pelanggan Anda tidak membalas budi, Anda memiliki wewenang untuk mengambil tindakan.

Artikel ini menjelaskan mengapa Anda harus mengakhiri hubungan klien, cara mengubahnya, dan cara mengakhiri kemitraan.

8 Alasan Mengapa Mungkin Saatnya Untuk Mengakhiri Hubungan Dengan Klien

Bagian penting dari bisnis adalah kemampuan Anda untuk membaca klienmotivasi mereka, dan bagaimana mereka memperlakukan orang dengan hormat.

Di bawah ini adalah beberapa situasi Anda harus mengevaluasi kembali hubungan Anda dengan klien dan memulai perubahan.

1. Klien Membutuhkan Lebih Banyak Waktu Daripada Nilainya

Anda adalah seorang ahli dalam industri Anda, jadi Anda memahami betapa berharganya waktu Anda. Jika waktu yang dihabiskan dengan klien terbuang sia-sia dan tidak produktif, mungkin sudah waktunya untuk melanjutkan.

Ada juga biaya peluang yang terlibat dalam bekerja dengan klien yang buruk. Menginvestasikan waktu ekstra ke klien yang menghabiskan energi Anda akan menurunkan kualitas Anda di bagian lain bisnis.

Setiap klien sangat penting dan harus dihargai. Namun, Anda memiliki gagasan yang kuat tentang berapa nilai setiap klien.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana klien yang buruk mungkin membuang waktu Anda:

  • Muncul tidak siap untuk rapat.
  • Keengganan untuk berkomitmen pada suatu rencana, menunda proses alur kerja.
  • Menembak semua ide Anda.
  • Butuh waktu lama untuk membalas email, pertanyaan, atau kiriman.

2. Klien Terus Menolak Rekomendasi Anda

Klien mempekerjakan Anda karena suatu alasan: untuk membimbing mereka menuju kesuksesan. Meskipun klien mengetahui bisnis mereka, mereka menandatangani kontrak dengan Anda untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi mereka.

Anda menginvestasikan waktu Anda untuk membantu klien mencapai tujuan. Namun, klien dapat menunda proses dengan terus menolak ide, rekomendasi, dan kiriman Anda.

Ya, perselisihan adalah hal biasa antara klien dan perusahaan. Namun, harus ada kesepakatan bersama bahwa kedua belah pihak akan menyelesaikannya dan menyelaraskannya dengan tujuan yang menyeluruh.

Terkadang klien mungkin tidak melihat ini dan membiarkan faktor lain menghalangi.

3. Ada Sedikit Rasa Hormat Antara Anda Dan Klien

Rasa hormat adalah dasar dari setiap hubungan bisnis. Ketika ada kepercayaan antara klien dan perusahaan, Anda dapat menciptakan ide-ide inovatif dan mencapai hal-hal hebat.

Namun, hubungan itu bisa memburuk ketika rasa hormat putus dengan salah satu pihak. Tidak ada rasa hormat berarti tidak ada kepercayaan, dan tidak ada kepercayaan berarti akan sulit untuk mencapai tujuan Anda.

Jika klien tidak menghormati Anda, mereka tidak akan mempercayai pekerjaan Anda. Oleh karena itu, ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk melanjutkan.

Selalu tunjukkan rasa hormat, tetapi Anda harus mengevaluasi kembali hubungan tersebut jika klien tidak membalas budi.

4. Ada Komunikasi Minimal Antara Anda Dan Klien

Saat Anda dan klien memulai hubungan Anda, Anda harus menyepakati saluran komunikasi utama. Apakah Anda akan berkomunikasi dengan klien paling baik melalui telepon, teks, email, atau pesan online?

Anda juga harus menetapkan parameter pada jangka waktu yang dapat diterima untuk menanggapi pesan. Keadaan darurat mungkin muncul, tetapi kedua belah pihak harus menyetujui jendela waktu yang baik.

Jika salah satu pihak tidak dapat menindaklanjuti dengan komitmen komunikasi mereka, harus ada diskusi check-in. Jika keadaan masih belum membaik, inilah saatnya bagi kedua belah pihak untuk berpisah.

5. Hubungan Tidak Maju

Hubungan bisnis yang solid akan terus diperkuat karena kedua belah pihak belajar lebih banyak tentang satu sama lain. Jika ada kecocokan budaya atau nilai, hubungan itu harus berkembang. Kepercayaan harus dibangun di antara para pihak, dan ide-ide yang lebih baik harus mengalir.

Jika Anda terlibat dengan klien selama beberapa bulan dan tidak melihat peningkatan dalam komunikasi, mungkin sudah waktunya untuk bergerak ke arah yang berbeda.

Saat hubungan bertahan, cobalah untuk mengidentifikasi saluran komunikasi terbaik untuk Anda dan klien.

Tentukan bagaimana dan kapan mereka mengomunikasikan yang terbaik dan sesuaikan pesan Anda ke saluran itu. Jika Anda masih tidak melihat alur kerja yang lebih baik, Anda harus berbicara dengan klien.

6. Klien Memiliki Sikap Pesimis

Anda menjadi apa yang Anda pikirkan. Jika klien terus-menerus memproyeksikan getaran negatif terhadap hubungan kerja Anda, akan sulit untuk mencapai tujuan Anda. Hubungan klien Anda mencerminkan merek Anda.

Ya, stres adalah hal yang wajar, tetapi tekanan ini tidak boleh berdampak negatif pada hubungan Anda.

Anda dapat melakukan bagian Anda untuk menyebarkan kepositifan. Namun, jika klien menjatuhkan kata-kata penyemangat Anda, itu dapat menurunkan semangat kerja Anda. Anda mungkin tidak merasa termotivasi untuk menghasilkan karya dengan kualitas terbaik untuk klien.

7. Anda Kehilangan Uang Pada Klien

Meskipun Anda menjalankan “bisnis hubungan”, itu menyangkut dolar dan sen. Jika waktu yang dihabiskan dengan klien tidak membuahkan hasil yang menguntungkan, mungkin sudah waktunya untuk berpisah.

Apakah itu membuang-buang waktu atau hasil keuntungan minimal, evaluasi mengapa Anda kehilangan uang.

Dekati klien tentang cara untuk meningkatkan hubungan dan mencapai tujuan tersebut. Jika Anda terus tidak melihat hasil, inilah saatnya untuk mengakhiri hubungan.

8. Klien Secara Verbal Kasar Atau Membuat Tuntutan yang Tidak Dapat Anda Penuhi

Jika klien melecehkan secara verbal, memanggil nama Anda, atau merendahkan Anda dengan cara apa pun, inilah saatnya untuk melepaskan mereka. Akan lebih baik jika Anda melakukan ini lebih cepat daripada nanti untuk menghindari preseden. Tidak ada alasan bagi Anda untuk menoleransi penyalahgunaan dalam bentuk apapun.

Demikian pula, jika klien membuat tuntutan yang tidak masuk akal yang tidak dapat Anda penuhi atau menyalahkan Anda karena tidak dapat mengakomodasi mereka, inilah saatnya untuk melanjutkan.

Ada beberapa orang yang tidak akan pernah bisa Anda buat bahagia, dan semakin cepat Anda mengakhiri hubungan itu, semakin baik keadaan semua orang.

Bagaimana Mengubah Hubungan

Sekarang kami membuat daftar tanda bahaya yang harus dicari pada klien yang buruk, berikut adalah beberapa strategi untuk memperbaiki, meningkatkan, atau mengubah hubungan.

Evaluasi Perspektif Anda

Anda mungkin mundur, menarik napas dalam-dalam, dan menyadari bahwa itu bukan semua kesalahan klien. Ketika stres Anda tinggi saat menjalankan bisnis, itu dapat memengaruhi pandangan Anda tentang tindakan dan emosi Anda.

Refleksi diri tidak ada salahnya, jadi luangkan waktu sejenak untuk merenungkan hubungan Anda dengan klien.

Nilai apakah ada yang dapat Anda lakukan di pihak Anda. Kemudian, petakan percakapan yang dapat Anda lakukan dengan klien untuk mengubah situasi.

Jelajahi Metode Komunikasi Lainnya

Jika ada yang tidak beres dengan klien, saluran atau gaya komunikasi yang berbeda mungkin membuat perbedaan.

Apakah bermanfaat untuk membuat pertemuan check-in mingguan atau dua mingguan? Haruskah Anda berkomunikasi melalui teks, bukan email?

Menjelajahi cara lain untuk terlibat dengan klien dapat membuat transfer informasi Anda lebih jelas dan lebih efisien.

Mulai Perjanjian Baru

Jika kontrak Anda dengan klien berakhir dan mereka sedang mempertimbangkan untuk memperbarui, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat perjanjian baru. Mulailah dari awal dan tetapkan batasan baru dengan klien untuk membangun hubungan kerja yang efisien.

Mungkin rencana permainan yang berbeda dapat membuka peluang dan ide baru dalam lingkup hubungan Anda.

Cara Mengakhiri Hubungan Dengan Klien

Jika Anda telah mencoba memperbaiki hubungan dan tidak ada yang berhasil, berikut adalah cara mengakhiri hubungan dengan klien secara profesional.

Langkah 1: Evaluasi Kontrak

Sebelum Anda mengakhiri hubungan dengan klien, pastikan Anda dapat memecat mereka secara legal.

Namun, lebih baik memutuskan hubungan di akhir kontrak daripada memutuskan hubungan di tengah-tengah.

Langkah 2: Selesaikan Proyek Saat Ini Anda Berutang kepada Klien

Cara lain untuk menunjukkan profesionalisme adalah melengkapi semua proyek Anda yang tertunda dengan klien.

Konfirmasikan kiriman mana yang masih dibutuhkan klien dan mana yang mereka ingin Anda selesaikan. Terus bekerja secara efisien dengan klien dalam menyelesaikan proyek-proyek ini.

Jangan biarkan hubungan Anda yang berakhir memengaruhi kualitas pekerjaan Anda. Meskipun hubungan Anda berakhir, Anda tidak ingin klien berbicara buruk tentang bisnis Anda kepada orang lain.

Langkah 3: Rencanakan Percakapan Anda

Saat Anda mendekati klien, jelaskan mengapa hubungan itu berakhir. Kutip kata-kata dalam kontrak yang mengatur keputusan Anda, dan lanjutkan secara profesional.

Berikut adalah beberapa tip lain saat merencanakan percakapan:

  • Tuliskan pokok pembicaraan Anda.
  • Latih percakapannya.
  • Visualisasikan percakapan.
  • Bersikaplah bijaksana, tetapi terus terang dengan klien.
  • Miliki alasan yang jelas dan bijaksana untuk mengakhiri hubungan.

Langkah 4: Beritahu Klien

Ada beberapa cara untuk menyampaikan berita kepada klien. Anda dapat mengirim email kepada mereka secara profesional dan menjelaskan alasan penghentian tersebut.

Atau Anda dapat mengatur pertemuan dengan klien untuk memberi tahu mereka melalui telepon. Apa pun itu, tetaplah dengan rencana Anda dan tunjukkan rasa hormat yang layak diterima klien.

Langkah 5: Jangan Biarkan Klien Menggantung

Adalah bisnis yang buruk untuk meninggalkan klien dalam kegelapan setelah memutuskan hubungan.

Buat garis besar rencana keluar atau transisi yang jelas, identifikasi proyek yang tertunda untuk diselesaikan, dan laksanakan komitmen Anda.

Penutup Akhir

Karena Anda menjalankan bisnis, Anda mengambil keputusan. Pengambilan keputusan ini berlaku untuk klien yang bekerja dengan Anda. Jika salah satu pihak tidak menunda kesepakatan mereka, sekarang saatnya untuk mengevaluasi opsi lain.

Selalu tunjukkan rasa hormat klien dan penuhi akhir kesepakatan Anda. Anda juga harus berusaha memahami klien sebelum berkomunikasi dengan mereka. Terapkan prinsip-prinsip ini ketika berhadapan dengan klien yang bermasalah dan teruslah menghasilkan karya yang berarti.

Sumber Daya Lainnya:


Gambar Unggulan: Studio Romantis/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *