Apa Itu Pembengkakan & Bagaimana Ini Mempengaruhi Reputasi Merek Anda

Apa Itu Pembengkakan & Bagaimana Ini Mempengaruhi Reputasi Merek Anda

Sebagai pemasar, kita ditugaskan untuk menciptakan kesadaran, permintaan, dan otoritas untuk merek yang kita wakili. Kami ingin pengguna menganggap kami yang terbaik dalam bisnis ini.

Beberapa cara umum untuk menciptakan kesadaran dan otoritas merek meliputi:

  • Mempromosikan persepsi positif dari merek.
  • Menyatakan bagaimana pengguna mendapatkan manfaat dari produk.
  • Menampilkan diferensiasi dari kompetisi.

Namun, ada kesalahpahaman di dunia saat ini bahwa pemasaran yang efektif membutuhkan kemegahan – atau klaim yang berlebihan ke tingkat yang ekstrem untuk mempromosikan merek Anda.

Menggunakan puffery sebagai taktik pemasaran dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.

Di satu sisi, bengkak membantu menarik perhatian audiens dan dapat membantu membentuk citra merek.

Di sisi lain, iklan bengkak dapat memiliki konsekuensi negatif pada citra merek Anda.

Dalam posting ini, mari kita lihat lebih dekat kembung dalam iklan dan bagaimana dan mengapa hal itu dapat membahayakan merek Anda.

Apa Itu Kembung?

Meskipun bengkak bukanlah hal baru di dunia, definisi istilah tersebut telah berubah selama berabad-abad.

Di dunia sekarang ini, bengkak adalah pernyataan yang menggunakan berlebihan dan/atau hiperbola untuk mempromosikan produk atau layanan.

Kembung ada di sekitar Anda apakah Anda menyadarinya atau tidak. Beberapa contoh umum iklan bengkak yang mungkin pernah Anda dengar:

  • Produk terbaik dunia.
  • Terbaik dalam bisnis.
  • Rasanya lebih enak.
  • Terlihat lebih baik.

Contoh-contoh di atas mungkin tampak biasa saja bagi Anda.

Iklan kembung lainnya terkadang membuat klaim yang benar-benar tidak dapat dipercaya, seperti mengklaim bir mereka sedingin Rockies.

Sedingin Rockies? Anda mendengarnya dengan benar. Itulah yang diklaim Coors Light dalam iklan mereka.

Coors Light mengklaim bir mereka sedingin Rockies.Kredit gambar: Tangkapan layar diambil oleh penulis dari coorslight.com, Juli 2022

Sejak menyimpang dari slogan “Bir Paling Menyegarkan di Dunia” sebelumnya, Coors Light telah berhasil memasarkan perbandingan suhu Rockies untuk menghindari bahwa itu adalah bir yang paling menyegarkan. Mereka juga telah membuat merek dagang slogan sehingga pesaing tidak dapat menggunakannya.

Apakah Iklan Puffery Legal?

Ini adalah pertanyaan umum yang ditanyakan di Google.

Sementara kembung dianggap iklan legal, itu menjadi ilegal ketika melintasi batas iklan palsu.

Namun, batas antara iklan yang berlebihan dan palsu terkadang tidak jelas. Kami tahu ini karena contoh pemasaran kehidupan nyata dengan klaim palsu.

Perbedaan utama antara bengkak dan iklan palsu adalah bahwa bengkak bergantung pada subyektif pernyataan yang didasarkan pada pendapat. Objektif pernyataan didasarkan pada fakta.

Jika klaim yang salah didasarkan pada fakta, itu menjadi iklan palsu.

Jadi, siapa yang berhak memutuskan apa yang dianggap sebagai iklan yang melanggar hukum?

Baik pemerintah federal dan negara bagian mengatur undang-undang periklanan. Komisi Perdagangan Federal (FTC) adalah kelompok utama yang mengawasi dan menegakkan hukum seputar iklan yang melanggar hukum. FTC juga:

  • Mengusulkan peraturan periklanan.
  • Menegakkan Kebenaran dalam hukum Periklanan yang diterapkan pada semua bisnis.
  • Mengatur industri sensitif tertentu, seperti alkohol, tembakau, dan suplemen nutrisi.

Di tingkat negara bagian, masing-masing negara bagian dapat menetapkan aturan dan mengambil tindakan untuk menegakkan aturan tersebut, biasanya melalui kantor Kejaksaan Agung.

Itu UU Lanham pada tahun 1946 ditegakkan bahwa iklan palsu adalah ilegal, serta pelanggaran merek dagang. Sementara banyak perusahaan telah dan terus mematuhi undang-undang ini, pelanggaran dan tuntutan hukum masih terjadi hingga saat ini.

Jika merek Anda membuat klaim yang objektif, baik disengaja atau tidak, Anda dapat menghadapi tuntutan hukum dan implikasi yang serius.

Contoh Kembung

Sementara bengkak masih agak umum dalam iklan, beberapa merek telah melewati batas dengan klaim mereka.

Ambil Energi 5 Jam. Merek tersebut mengklaim bahwa minuman energinya “lebih unggul dari kopi” dan dokter benar-benar merekomendasikannya.

Pembuat 5-Hour Energy dinyatakan bersalah melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan menggunakan iklan untuk menyesatkan pengguna. Akibatnya, merek harus membayar $4,3 juta dalam denda dan biaya.

Citra merek lain yang dirusak oleh iklan palsu adalah L’Oreal. Merek tersebut mengklaim produk Lancôme Génifique dan Youth Code-nya mencegah penuaan kulit dengan “meningkatkan gen” pada pengguna. Perusahaan juga menggunakan frasa “terbukti secara klinis” di balik klaimnya.

Sekarang, jika L’Oreal memiliki studi ilmiah untuk mendukung klaimnya, itu tidak akan menjadi masalah. Namun, gugatan tersebut menyimpulkan bahwa L’Oreal tidak melakukan studi ilmiah untuk mendukung kemampuan produk tersebut.

Hasil? Meskipun tidak ada denda uang yang diberikan, FTC melarang L’Oreal menggunakan apapun klaim anti penuaan atau menggunakan “terbukti secara klinis” tanpa memberikan bukti konklusif yang mendukungnya.

Mengapa Pembengkakan Buruk Untuk Reputasi Merek Anda?

Mempertimbangkan contoh di atas, alasan paling jelas bahwa bengkak itu buruk bagi merek Anda meliputi:

  • Implikasi moneter.
  • Kerusakan reputasi.

Jika merek Anda tidak dapat mendukung klaim yang keterlaluan, Anda dapat dikenai tuntutan hukum yang berat. Untuk bisnis apa pun besar atau kecil, ini bisa berarti akhir dari merek Anda.

Dari sudut pandang pribadi, reputasi merek Anda bisa sangat menderita karena bengkak.

Jika konsumen dikecewakan oleh klaim tertentu dari suatu produk, Anda mungkin kehilangan kepercayaan terhadap mereka. Apakah menurut Anda kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk Anda ke teman setelah itu?

Mungkin tidak.

Jadi, sementara Anda mungkin mendapatkan penjualan awal dari konsumen menggunakan klaim bengkak, Anda mungkin telah merusak hubungan jangka panjang dengan pelanggan itu.

Berpotensi, Anda mungkin kehilangan pelanggan masa depan dari kata-kata negatif dari mulut ke mulut.

Cara Tetap Tahan Puff

Kami tahu ada garis tipis antara iklan yang berlebihan dan palsu. Kami juga tahu ada implikasi moneter dan reputasi dari penggunaan puffery.

Mari kita rekap apa yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk menghindari iklan palsu untuk merek Anda.

  • Jangan tinggalkan fakta. Jika Anda membuat klaim tentang produk yang didukung oleh fakta, pastikan Anda menyertakannya. Ini adalah tindakan perlindungan untuk merek Anda jika ada masalah hukum yang menghadang Anda.
  • Jangan membuat klaim berlebihan. Banyak merek bersalah dalam hal ini, baik tidak bersalah atau disengaja. Buat klaim yang benar untuk merek Anda dan dapat dikonfirmasi.
  • Jangan membuat janji palsu. Ini adalah cara terbaik untuk kehilangan pelanggan. Sebagai merek, konsumen mencari Anda untuk membantu mereka memecahkan masalah. Jika Anda gagal memenuhi janji itu, Anda akan kehilangan pelanggan setia.
  • Jujurlah tentang harga. Cara lain untuk kehilangan pelanggan adalah dengan tidak transparan tentang harga. Jika Anda menawarkan uji coba di mana pengguna harus menyisih, beri tahu mereka.
  • Tinjau pedoman industri dan agensi. Industri tertentu sangat diatur, seperti suplemen dan alkohol. Selalu tinjau undang-undang dan pedoman terbaru dari industri Anda.
  • Cadangkan klaim. Sekali lagi, cara terbaik untuk melindungi merek Anda adalah dengan fakta. Bahkan jika Anda memiliki klaim yang keterlaluan, mendukungnya dengan fakta akan melindungi Anda dari tuntutan hukum dan memenangkan Anda di mata konsumen.
  • Pastikan produk yang diiklankan tersedia untuk pengguna. Tidak ada yang lebih buruk bagi konsumen ketika mereka melihat produk yang diiklankan tetapi ternyata tidak tersedia. Tetap perbarui inventaris Anda untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik.

Bungkus

Meskipun bengkak dianggap legal dan kadang-kadang bisa menjadi kuat, itu juga dapat menyebabkan kejatuhan merek Anda.

Kembung bukan hanya risiko moneter, tetapi ada juga risiko reputasi yang terkadang bisa lebih merusak.

Gunakan contoh-contoh di atas untuk mengingatkan diri Anda apa yang tidak boleh dilakukan dalam periklanan, serta apa yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk memastikan Anda memiliki strategi pemasaran yang tahan banting di masa depan.

Lebih Banyak Sumber Daya:


Gambar Unggulan: kentoh/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.