Apa itu Tingkat Konversi & Bagaimana Cara Menghitungnya

Apa itu Tingkat Konversi & Bagaimana Cara Menghitungnya

Tingkat konversi adalah salah satu metrik paling umum yang digunakan oleh pemasar, tenaga penjualan, dan profesional bisnis.

Ini sering dibahas dan dianggap sebagai metrik penting atau indikator kinerja utama (KPI) untuk sebagian besar bisnis.

Namun, itu juga dapat disalahgunakan, disalahpahami, atau ditetapkan secara tidak benar untuk digunakan sebagai metrik utama.

Penting untuk meninjau kembali konversi, rasio konversi, dan penggunaan metrik secara berkala.

Bahkan lebih penting bagi setiap inisiatif baru untuk memiliki metrik yang didefinisikan dan dipahami dengan baik sebelum memposisikannya sebagai KPI utama.

Dalam panduan ini, saya akan menyelami secara mendalam apa itu tingkat konversi, cara menghitungnya, mengapa hal itu penting, dan cara meningkatkannya.

Apa itu Tingkat Konversi?

Google memberikan salah satu definisi rasio konversi yang lebih ringkas:

“Rasio konversi dihitung hanya dengan mengambil jumlah konversi dan membaginya dengan jumlah total interaksi iklan yang dapat dilacak ke konversi selama periode waktu yang sama.”

Sekarang, mari kita masuk ke apa artinya semua itu.

Konversi

Tidak seperti beberapa metrik bisnis dan pemasaran, memahami tingkat konversi memerlukan beberapa definisi diri.

Dimulai dengan mendefinisikan apa itu konversi – yang dapat berarti hal yang berbeda untuk berbagai jenis merek dan organisasi.

Anda dapat memiliki lebih dari satu jenis konversi. Sebagai sasaran, Anda dapat memasukkannya ke dalam saluran pemasaran atau perjalanan pelanggan. Atau, itu bisa menjadi metrik keuangan perusahaan yang menjadi sandaran bisnis Anda.

Langkah pertama adalah mendefinisikan dengan jelas apa konversi untuk Anda.

Salah satu definisi paling umum yang saya lihat berkaitan dengan seseorang yang menjadi prospek untuk bisnis yang berfokus pada mengarahkan prospek melalui situs webnya.

Lain berlaku untuk bisnis e-niaga, di mana konversi adalah transaksi penjualan selesai.

Definisi umum lainnya mencakup metrik keterlibatan tertentu untuk bisnis yang mengandalkan pendapatan iklan yang dihasilkan oleh tampilan halaman.

Jenis konversi sekunder masuk ke acara, keterlibatan, dan hal-hal lain seperti pendaftaran email yang membantu mendukung corong, perjalanan pelanggan, dan proses penjualan secara keseluruhan.

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah %.

Dalam istilah tingkat tinggi, ini memberi tahu Anda % dari berapa banyak orang yang datang ke situs Anda yang mengambil tindakan sasaran konversi yang Anda tetapkan.

Beberapa sumber menyediakan tolok ukur untuk industri atau area tertentu untuk membantu Anda memahami tingkat konversi yang baik dan menawarkan beberapa objektivitas.

Saya tidak menyuruh Anda untuk meniru pesaing Anda, tetapi saya pikir jika Anda ingin menilai tingkat konversi, Anda memerlukan penelitian internal dan eksternal untuk memvalidasi di mana Anda berdiri dan di mana Anda ingin berada.

Cocokkan ini dengan riset persona Anda, audiens target, saluran pemasaran, dan perjalanan pelanggan.

Anda mungkin tahu apa yang Anda inginkan dari pengunjung dan audiens situs Anda.

Berapa banyak dari mereka yang ingin Anda lakukan? Seberapa besar semesta audiens target Anda? Apa yang realistis mengenai jumlah total pengunjung yang Anda pikir bisa Anda dapatkan?

Temukan jawaban atas pertanyaan ini bersama dengan memetakan sasaran konversi dan sasaran rasio konversi Anda.

Bagaimana Anda Menghitung Tingkat Konversi?

Rumus Tingkat Konversi

Rumus untuk menghitung tingkat konversi sangat mudah:

Konversi / Kunjungan* = Rasio Konversi

*Saya harus menyertakan tanda bintang, karena beberapa definisi mungkin tidak sesederhana itu.

Anda juga dapat menyebutnya “klik” atau “sesi” atau melihatnya secara lebih terperinci.

Definisi saya di sini dapat disesuaikan berdasarkan bahasa dan definisi yang digunakan oleh platform analitik Anda dan KPI Anda yang lain.

Contoh dalam menghitung tingkat konversi untuk situs saya (agen pemasaran yang memberikan layanan kepada klien) dengan input dan perhitungan:

  • Kunjungan situs web Agustus 2022: 1.122.
  • Pengiriman formulir kontak Agustus 2022 (konversi saya): 61.
  • 61 konversi/1.122 kunjungan = tingkat konversi 5,4%.

Melakukannya dengan Benar

Sekali lagi, konversi ditentukan khusus oleh Anda.

Ini bisa menjadi tujuan konversi umum seperti pengiriman formulir prospek, sesuatu yang lebih sekunder, atau sesuatu yang lebih tidak jelas.

Bagian itu bisa agak khusus atau bervariasi untuk Anda juga.

Anda dapat melihatnya sebagai klik ke situs web dari saluran atau kampanye iklan tertentu.

Anda bisa menjadi sangat terperinci dengan segmentasi data Anda, sumber dan pemfilteran saluran, dan bahkan dengan definisi itu sendiri.

Itu menjadi sangat bervariasi atau khusus jika Anda melacak tindakan tertentu yang mengarah ke sasaran konversi dan seberapa terperinci Anda ingin melakukannya.

Pastikan definisi dari apa yang Anda hitung sebagai konversi dan apa yang Anda hitung sebagai audiens total (klik, kunjungan, atau metrik “total” lainnya) dipetakan dengan cara yang berarti.

Mengapa Saya Harus Mampu Menghitung Tingkat Konversi?

Pertama, di mana Anda mengukur dan melacak tingkat konversi? Anda dapat menggunakan Google Analytics, suite analitik lainnya, atau data apa pun yang harus Anda hitung secara manual.

Google Analytics

Jika Anda mengandalkan Google Analytics (GA), Anda pasti ingin memastikan bahwa “Sasaran” Anda telah disiapkan dengan benar dan mengujinya. Konversi dilaporkan berdasarkan sasaran yang Anda konfigurasikan.

Di luar kotak, Google tidak memiliki konteks tentang apa konversi untuk Anda dan tidak ada kemampuan untuk menghitung tingkat konversi darinya.

Jika Anda menggunakan GA, pelajari konfigurasi dan pengujian sasaran konversi untuk memastikan semuanya berada di tempat yang baik sebelum Anda memercayai metrik yang Anda lihat (jika Anda mewarisi penyiapan) atau melanjutkan dengan rencana pengukuran dan peningkatan apa pun.

Dan, berbicara tentang pemetaan – pelacakan dan pengukuran sangat penting.

Anda ingin memastikan bahwa tumpukan teknologi dan alat dapat membantu Anda melacak kunjungan, konversi, dan rasio konversi secara keseluruhan sesuai dengan definisi dan sasaran Anda dengan benar.

Mendapatkan hak ini sangat penting, baik itu Google Analytics atau alat pelaporan pihak ketiga.

Segmentasi & Pemfilteran

Plus, Anda kemudian dapat mengelompokkan pada tingkat yang Anda inginkan dengan contoh, termasuk:

  • Menurut jenis konversi (jika Anda memiliki lebih dari satu).
  • Semua lalu lintas situs web.
  • Berdasarkan sumber atau saluran.
  • Berdasarkan halaman/tindakan/peristiwa dalam sesi.
  • Dengan kampanye atau inisiatif.

Ada banyak lagi segmen dan cara untuk memfilter dan membagi konversi dan pelaporan rasio konversi.

Anda ingin dapat menghitung rasio konversi dan masuk ke detail dengan segmen lalu lintas dan audiens Anda untuk membantu memahami di mana Anda dapat meningkatkan.

Berapa Tingkat Konversi yang Baik?

Menghitung tingkat konversi dan memiliki data adalah satu hal; menggunakannya untuk melakukan perbaikan adalah di mana pekerjaan yang sebenarnya dimulai.

Meningkatkan Tingkat Konversi

Anda dapat mencari peningkatan di dua bidang yang luas, dan saya sangat menyarankan untuk mengevaluasi keduanya.

Salah satunya adalah sumber lalu lintas dan pengaruh yang mengarahkan pengunjung ke situs Anda.

Itu termasuk iklan, rujukan, dan aktivitas kesadaran dan kampanye apa pun yang Anda miliki yang menghasilkan lalu lintas.

Area lainnya terdiri dari apa yang memengaruhi lalu lintas yang telah tiba di situs – hal-hal seperti evaluasi UX/UI, tinjauan pesan, ajakan bertindak, dan cara pengguna menavigasi dan terlibat dengan situs.

Peningkatan di arena ini sering disebut Conversion Rate Optimization atau CRO.

Optimasi Sumber Lalu Lintas

Dalam hal lalu lintas yang Anda kirim ke situs, Anda dapat melihat penargetan, materi iklan, dan kata kunci yang Anda peringkatkan secara organik – cara penargetan iklan dan materi iklan memberikan kesan pertama atau langsung menyalurkan lalu lintas ke situs .

Ada berbagai taktik pengoptimalan dan penyempurnaan untuk mengalihkan fokus Anda ke lalu lintas berkualitas lebih tinggi dan bertujuan untuk meningkatkan rasio konversi dengan mendapatkan lebih banyak pengunjung berkualitas dari sumber eksternal yang Anda pengaruhi.

Namun, berhati-hatilah bahwa Anda harus memiliki gagasan yang baik tentang perjalanan pelanggan Anda dan tidak melumpuhkan lalu lintas yang berfokus pada kesadaran atau di bagian atas corong (misalnya, lalu lintas yang terkait dengan kepemimpinan pemikiran).

Meningkatkan rasio konversi itu penting, tetapi pastikan Anda mengelompokkan dengan cukup baik agar tidak secara tidak sengaja berhenti menargetkan bagian atas corong, pengunjung tingkat kesadaran, dan sumber.

Pengoptimalan Tingkat Konversi

Sekarang, melihat ke dalam lalu lintas yang sudah Anda miliki.

Di sinilah kebanyakan orang mulai menggali taktik CRO. Analisis web dapat membantu Anda melihat di mana orang keluar, terpental, dan berhenti untuk mendapatkan tindakan konversi Anda.

Selain itu, pemetaan panas yang hebat dan alat CRO akan memberi Anda wawasan tentang masalah UX dan UI dan bagaimana orang benar-benar terlibat dengan situs Anda versus bagaimana Anda menginginkannya dalam desain Anda.

Dengan berfokus pada CRO dan menerapkan strategi, Anda dapat mengevaluasi semuanya mulai dari kecepatan situs hingga konten, perpesanan, dan UI.

Saya sangat mendorong Anda untuk melakukannya.

Kesimpulan

Tingkat konversi terus menjadi metrik pemasaran yang berharga.

Memahaminya, mendefinisikannya untuk organisasi Anda, mengukurnya, dan meningkatkannya, semuanya penting.

Baik Anda memiliki bisnis kecil atau situs web tingkat perusahaan, Anda mungkin peduli dengan sasaran konversi tertentu.

Singkatnya – untuk konversi dan rasio konversi – pahami, definisikan, ukur, dan tingkatkan.

Ya, kita semua ingin lebih banyak lalu lintas. Dan mungkin tingkat konversi statis baik-baik saja jika Anda menambahkan lebih banyak lalu lintas.

Namun, tidakkah Anda ingin lebih banyak lalu lintas? dan tingkat konversi yang lebih tinggi?

Dimungkinkan untuk memiliki keduanya, dan penting untuk memahami tuas apa yang harus ditarik untuk memengaruhinya.

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Unggulan: eamesBot/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *