Bagaimana Kami Dapat Mendorong Konsumen Lama Untuk Meninggalkan Ulasan?

Bagaimana Kami Dapat Mendorong Konsumen Lama Untuk Meninggalkan Ulasan?

Ask An SEO hari ini berasal dari Kayle, yang bertanya dalam webinar baru-baru ini:

Bagaimana kita bisa mendorong konsumen yang lebih tua yang tidak berpengalaman dengan komputer untuk meninggalkan ulasan untuk kita? Beberapa tidak mengerti cara meninggalkan ulasan Google.

Ulasan Konsisten Berasal Dari Proses Yang Konsisten

Perusahaan dengan ulasan yang kuat dan konsisten biasanya membuat proses untuk meminta ulasan dari pelanggan yang puas. Dan yang tidak cenderung berakhir dengan reputasi online yang kurang optimal.

Menerapkan proses di mana Anda berinteraksi dengan pelanggan yang puas, mendorong mereka untuk memberikan ulasan tentang bisnis Anda, adalah kunci untuk memiliki reputasi online yang lebih baik – dan peringkat lokal yang lebih baik.

Perhatikan saya mengatakan “berinteraksi” dengan pelanggan, bukan “meminta ulasan positif.”

Ketahuilah bahwa meminta ulasan positif, atau menawarkan kompensasi untuk ulasan, bertentangan dengan persyaratan layanan untuk banyak situs tempat ulasan berada – dan hukuman karena melanggar aturan ini bisa sangat berat.

Meskipun Anda tidak dapat meminta ulasan positif, Anda selalu dapat mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan – Anda tidak dapat mendikte sentimen ulasan tersebut.

Dan meskipun mungkin tergoda untuk menawarkan insentif untuk peninjauan, konsekuensinya jauh lebih besar daripada manfaatnya dalam jangka panjang.

Kiat Penjangkauan Demografis Lama

Mencapai demografis yang lebih tua bisa menjadi tantangan.

Meminta demografis yang lebih tua untuk mengambil tindakan tertentu, seperti menulis ulasan, bisa sangat membuat frustrasi.

Meskipun tidak ada kekurangan konsumen yang lebih tua dengan pendapat yang solid, ulasan tidak mewakili konsumen yang lebih tua.

Jadi, mendapatkan ulasan mungkin lebih menantang jika basis pelanggan Anda lebih tua.

Berikut adalah beberapa item yang menurut saya berguna saat meminta ulasan dari audiens yang lebih dewasa.

Bing Adalah Temanmu

Bing adalah mesin pencari default pada sebagian besar produk Microsoft. Default ini biasanya tidak diubah oleh konsumen yang lebih tua.

Kami telah menemukan bahwa dalam banyak kasus, Bing mengonversi lebih baik daripada Google – hanya saja tidak memiliki volume.

Berikan Instruksi

Kami biasanya akan membuat halaman yatim piatu (halaman tanpa navigasi yang tidak diindeks) dengan petunjuk tentang cara meninggalkan ulasan online.

Kami memiliki perwakilan penjualan, atau perwakilan layanan pelanggan lainnya mengirim email pribadi dengan tautan ke halaman instruksi.

Ambil Mentalitas Dealer Mobil

Terakhir kali Anda membeli kendaraan, saya berani bertaruh penjual meminta Anda untuk mengikuti survei dan menekankan bahwa apa pun yang lebih rendah dari nilai sempurna adalah kegagalan.

Bergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin tidak perlu terlalu berat, tetapi penjangkauan yang konsisten sangat penting.

Otomatiskan Apa yang Anda Bisa

Jika Anda memiliki banyak pelanggan, mungkin sulit untuk mengikuti korespondensi yang meminta ulasan.

Alat otomatisasi seperti Mengumpulkan atau Kampanye Aktif dapat membantu Anda mengotomatiskan banyak tugas yang terkait dengan manajemen tinjauan.

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Unggulan: fizkes/Shutterstock

Catatan Editor: Tanyakan pada SEO adalah kolom saran SEO mingguan yang ditulis oleh beberapa pakar SEO terkemuka di industri, yang dipilih langsung oleh Search Engine Journal. Punya pertanyaan tentang SEO? Isi formulir kami. Anda mungkin melihat jawaban Anda di postingan #AskanSEO berikutnya!

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *