Cara Menghapus Ulasan Google (Dan Kapan Seharusnya)

Cara Menghapus Ulasan Google (Dan Kapan Seharusnya)

Pertimbangkan terakhir kali Anda menelusuri restoran makanan Italia di kota baru.

Anda tidak terbiasa dengan area tersebut dan tidak memiliki rekomendasi pribadi untuk diandalkan.

Anda mungkin membuka ponsel Anda, melakukan pencarian Google untuk [italian food near me] dan menemukan beberapa restoran.

Apakah Anda memilih restoran pertama yang muncul?

Jawaban untuk ini mungkin tidak.

Sebagai gantinya, Anda kemungkinan besar akan mencari ulasan pelanggan dan memilih restoran tempat pelanggan memiliki pengalaman positif.

Dan, Anda berada di perusahaan yang baik.

Untuk bisnis lokal, 98% konsumen membaca ulasan online.

Selain itu, 81% konsumen beralih ke Google sebagai platform ulasan bisnis pilihan mereka untuk memperkuat keputusan pembelian mereka.

Sementara pelanggan dapat mengontrol konten yang mereka posting di ulasan mereka, sayangnya, bisnis tidak bisa.

Ulasan yang baik bukanlah jaminan, dan bahkan jika bisnis Anda memberikan layanan pelanggan yang unggul, satu pelanggan yang tidak puas dapat menghasilkan ulasan negatif.

Namun, bisnis harus memantau ulasan Google mereka secara konsisten dan memastikan ulasan berisi spam dihapus sesegera mungkin.

Dalam postingan ini, kami akan membahas kapan atau jika Anda harus menghapus ulasan Google, apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menghapus ulasan buruk, dan langkah-langkah yang harus diambil bisnis Anda untuk menandai ulasan agar dihapus.

Kapan Anda Harus Menghapus Google Review?

Tidak semua ulasan negatif yang diterima bisnis Anda memenuhi syarat untuk dihapus.

Jika pelanggan benar-benar memiliki pengalaman buruk dengan bisnis Anda dan menyuarakan pendapat ini dalam bentuk ulasan, Anda tidak dapat meminta Google untuk menghapus ulasan ini.

Sebaliknya, Google hanya akan menghapus ulasan jika melanggar kebijakan Google.

Beruntung bagi bisnis, Google menganggap serius proses penghapusan ulasan, dan ada beberapa jenis konten yang dianggap tidak pantas.

Berikut adalah beberapa jenis ulasan yang memenuhi syarat untuk dihapus.

Wacana Sipil

Google menyatakan,

“Kami tidak mengizinkan pengguna memposting konten ke mengganggu orang atau bisnis lain, atau mendorong orang lain untuk berpartisipasi dalam pelecehan.”

Itu juga tidak mentolerir ujaran kebencian atau konten yang menyinggung dalam ulasan.

Konten yang menyinggung dapat mencakup “konten yang jelas dan sengaja provokatif.”

Google juga akan menghapus ulasan yang berisi informasi pribadi – seperti detail kartu kredit, catatan medis, dan lainnya.

Konten Menipu

Dianggap menipu jika konten tidak berdasarkan pengalaman nyata atau tidak secara akurat mewakili lokasi atau produk Anda.

Google membagikan konten dengan peniruan identitas, misinformasi, misrepresentasi, atau keterlibatan palsu juga dapat dianggap menipu.

Konten Dewasa

Google akan menghapus konten eksplisit apa pun yang menggunakan kata-kata tidak sopan, eksplisit secara seksual, menggunakan tema dewasa, atau menyertakan kekerasan atau adegan berdarah yang merupakan konten penghinaan dewasa.

Diatur, Berbahaya, dan Ilegal

Konten dengan ajakan bertindak untuk produk atau layanan yang mungkin menghadapi batasan hukum setempat atau konten yang mempromosikan aktivitas berbahaya memenuhi syarat untuk dihapus oleh Google.

Ini juga termasuk konten yang tidak pantas yang tidak aman untuk dilihat oleh anak-anak.

Kualitas Informasi

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, kebijakan konten Google menyatakan bahwa konten ulasan harus “berdasarkan pengalaman atau pertanyaan Anda tentang pengalaman di lokasi tertentu”.

Itu tidak mengizinkan konten yang bersifat politik, kata-kata kasar umum, informasi terkait COVID-19, dan banyak lagi.

Mengiklankan produk, layanan, atau bisnis tertentu dalam ulasan juga tidak diperbolehkan.

Singkatnya, jika bisnis Anda menerima ulasan buruk, ini tidak selalu menjadi alasan untuk dihapus.

Sebagai gantinya, ulasan online Anda harus menyertakan salah satu faktor di atas untuk mengajukan permintaan penghapusan.

Jika konten ulasan Anda mencakup salah satu hal di atas, Anda dijamin dan disarankan untuk meminta Google menghapus ulasan tersebut.

Apa Itu Ulasan Google?

Ini mungkin tampak langsung. Namun, dengan direktori ulasan online yang tak terhitung jumlahnya yang tersedia, yang terbaik adalah mengklarifikasi apa yang dianggap sebagai ulasan Google.

Ulasan Google membantu bisnis Anda menyoroti pendapat pelanggan tentang merek Anda dan apa yang dapat diharapkan oleh calon pelanggan.

Ulasan ini muncul di Profil Bisnis Google Anda di Penelusuran dan Maps.

Ulasan Google menggunakan sistem peringkat bintang, di mana pelanggan dapat memberikan ulasan antara satu hingga lima bintang.

Ulasan bintang lima berarti pelanggan sangat senang dengan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Sebaliknya, peringkat satu bintang berarti pelanggan memiliki pengalaman negatif dengan bisnis Anda.

Untuk melihat ulasan di Profil Bisnis Google, klik peringkat bintang bisnis atau hyperlink biru dengan jumlah ulasan yang diterima bisnis.

Cara menemukan ulasan GoogleTangkapan layar dari pencarian untuk [italian food near me]Google, Juli 2021

Anda kemudian akan melihat perincian jumlah peringkat per bintang, dan kata kunci teratas yang digunakan dalam ulasan, diikuti oleh semua ulasan yang tersisa untuk lokasi tersebut.

Anda dapat mengurutkan ulasan berdasarkan paling relevan, terbaru, peringkat tertinggi, dan peringkat terendah.

Contoh ulasan GoogleTangkapan layar dari Google, Juli 2021

Bisakah Anda Menghapus Google Review Sendiri?

Google tidak mengizinkan bisnis untuk menghapus ulasan di Profil Bisnis Google mereka.

Ini membantu mencegah bisnis menghapus ulasan buruk karena pengalaman buruk.

Untuk menghapus ulasan, orang yang menulis ulasan dapat menghapus ulasan, atau bisnis dapat meminta Google untuk menghapus ulasan yang tidak pantas.

Bisnis dapat melaporkan ulasan untuk dihapus melalui Google Maps atau Google Penelusuran.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus diambil untuk keduanya.

Cara Menandai Ulasan Di Google Maps

  • Buka Google Maps di komputer Anda.
  • Temukan Profil Bisnis Google Anda.
  • Temukan ulasan yang ingin Anda tandai.
  • Klik lainnya, tandai sebagai tidak pantas.

Cara Menandai Ulasan Di Pencarian Google

  • Di komputer Anda, buka Google.
  • Temukan Profil Bisnis Google Anda.
  • Klik Ulasan Google.
  • Temukan ulasan yang ingin Anda tandai.
  • Klik lainnya, laporkan tinjauan. Kemudian pilih jenis pelanggaran yang ingin Anda laporkan.

Cara Menandai Ulasan Di Akun Anda

  • Di komputer Anda, masuk untuk mengelola Profil Bisnis Google Anda.
  • Pilih ulasan yang ingin Anda laporkan.
  • Untuk satu bisnis: Buka Profil Bisnis Google yang ingin Anda kelola. Di sebelah kiri, di menu, klik Ulasan.
  • Untuk beberapa bisnis: Di menu sebelah kiri, klik Kelola ulasan. Kemudian gunakan menu tarik-turun untuk memilih grup lokasi.
  • Pada ulasan yang ingin Anda tandai, klik lainnya, tandai sebagai tidak pantas.
    Cara Menghapus Ulasan Google dari akun AndaTangkapan layar dari Profil Bisnis Google, Mei 2022

Google juga mengambil tindakan pencegahan ulasannya sendiri.

Ini akan secara otomatis mendeteksi spam atau ulasan palsu dan menghapus ulasan tersebut dengan sendirinya.

catatan Google,

“Langkah-langkah ini membantu meningkatkan pengalaman orang-orang di Google dan memastikan ulasan yang mereka lihat autentik, relevan, dan bermanfaat.”

Setelah Anda menandai postingan untuk dihapus di Profil Bisnis Google Anda, Google mencatat bahwa perlu beberapa hari untuk menghapus ulasan.

Untuk merek hotel, perlu disebutkan juga bahwa Anda tidak dapat menandai ulasan hotel pihak ketiga, meskipun pelanggaran kebijakan dilakukan dalam konteks ulasan.

Apa yang Harus Saya Lakukan Saat Menunggu Google Menghapus Ulasan?

Apakah bisnis Anda menerima umpan balik positif atau negatif, tim layanan pelanggan Anda harus menanggapi semua ulasan.

Menanggapi ulasan menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan ingin memberikan pengalaman terbaik.

Kembangkan tanggapan yang bijaksana untuk setiap ulasan yang Anda terima, terutama ulasan negatif dari pelanggan di mana Anda memiliki kesempatan untuk membentuk kembali persepsi pelanggan tentang bisnis Anda, dan tanggapi sesegera mungkin.

Ini berlaku bahkan dengan ulasan spam saat Anda menunggu Google menghapusnya.

Kesimpulan

Profil Bisnis Google Anda adalah etalase digital lokasi bisnis Anda.

Ini juga berfungsi sebagai kesempatan untuk berbagi wawasan dari pelanggan Anda secara langsung melalui ulasan.

Namun, Anda ingin ulasan yang sah muncul di profil Anda.

Oleh karena itu, Anda dapat (dan harus) menandai ulasan yang melanggar kebijakan ulasan Google untuk mempertahankan profil ulasan yang kuat secara keseluruhan.

Ambil tindakan pada ulasan yang memenuhi kriteria di atas untuk menghapus ulasan tersebut agar tidak muncul di Google Maps dan Penelusuran saat calon pelanggan menelusuri merek Anda.

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Pilihan: Irina Shatilova/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.