Google meluncurkan fitur baru untuk Profil Bisnis yang memungkinkan Anda menyiapkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum (FAQ) dari pelanggan.
Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat menyarankan pertanyaan untuk diajukan orang saat mengirim pesan ke bisnis Anda melalui Profil Bisnis Google Anda. Mirip dengan cara kerja chatbot layanan pelanggan di situs web bisnis.
Selain itu, dalam gaya chatbot, Anda dapat mengatur respons otomatis terhadap pertanyaan.
Fitur ini ditemukan oleh profesional SEO Stefan Somborac, yang membagikan penemuannya di Twitter:
Fitur baru untuk Pesan di Profil Bisnis Google:
FAQ– Buat hingga 10 FAQ
– Pertanyaan maks. 40 karakter
– Jawaban maks. 500 karakterMungkin fitur terbaik: Jawaban dapat menyertakan tautan.
Peluang besar untuk menautkan pelanggan ke konten mendalam di situs web Anda! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 Juli 2022
Tidak ada pengumuman resmi tentang penambahan FAQ otomatis untuk Profil Bisnis Google, tetapi saya mengonfirmasi fitur baru dengan memeriksa ini halaman bantuan dengan Mesin Wayback. Bagian pada FAQ tidak ada dalam versi halaman yang di-cache dari bulan lalu, yang berarti peluncuran terjadi dalam beberapa minggu terakhir.
Berikut selengkapnya tentang cara kerja FAQ otomatis dan cara menyiapkannya untuk bisnis Anda.
Cara Mengatur FAQ Otomatis Di Profil Bisnis Google Anda
Bisnis sekarang dapat mengisi daftar pertanyaan untuk ditanyakan pelanggan saat mereka memulai obrolan melalui profil Anda di Google.
Anda dapat menyusun respons untuk setiap pertanyaan yang dikirim secara otomatis, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu balasan.
Jika Anda menemukan banyak pertanyaan yang sama, ini adalah kesempatan bagus untuk menghemat waktu dan melayani pelanggan Anda dengan lebih efisien.
Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk mengeluarkan pelanggan dari Google dan masuk ke situs web Anda. Tanggapan dapat menyertakan tautan, jadi jangan ragu untuk mengarahkan pelanggan ke laman di situs web Anda yang menjawab pertanyaan mereka.
Untuk mengaktifkan FAQ otomatis untuk Profil Bisnis Google Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Cari “bisnis saya” di Google pada browser web.
- Klik Pelanggan lalu Pesan.
- Klik Menulalu Pengaturan pesanlalu Kelola pertanyaan yang sering diajukan.
- Klik +Tambahkan pertanyaan
Anda dapat menyiapkan sepuluh pertanyaan per profil bisnis. Soal maksimal 40 karakter, dan jawaban maksimal 500 karakter.
Gambar Unggulan: NicoElNino/Shutterstock
