KPI Penting Untuk Diukur Untuk Kampanye SaaS Organik

KPI Penting Untuk Diukur Untuk Kampanye SaaS Organik

Sektor start-up teknologi menghadapi masa depan yang bergejolak, dengan ketidakpastian pasar, karyawan pemula membuang stok, dan melaporkan penarikan pasar pertama dalam 10 tahun.

IPO dan modal ventura yang mengalir bebas yang pernah dijanjikan 2022 menjadi kenyataan dengan lebih konservatif. Akibatnya, perusahaan teknologi dan SaaS perlu memantau arus kas dan ROI dengan cermat.

Fokus pada metrik SEO tradisional dan bagaimana metrik tersebut terkait dengan metrik penting untuk level C dan senior di perusahaan SaaS.

Aktivitas SEO tidak dapat secara langsung memengaruhi semua metrik ini, tetapi kami dapat memahami bagaimana metrik tersebut memengaruhinya secara tidak langsung, melaporkannya, dan berkorelasi dengan inisiatif SEO.

KPI & Pelacakan Sasaran Penting

Melalui Google Analytics dan platform analitik lainnya, pelaporan pengisian formulir, permintaan demo, dan pendaftaran berbayar bukanlah hal baru – tetapi tidak semua prospek dibuat dan diperlakukan sama.

Ketika perusahaan SaaS mendapatkan petunjuk, mereka akan mendapatkan petunjuk. Menghubungkan skor ini kembali (secara anonim) ke saluran dan halaman arahan, kami dapat memperoleh gagasan yang lebih baik tentang apakah konten di halaman atau konten yang kami produksi menarik pengguna dan prospek yang tepat untuk bisnis.

Jenis prospek yang ingin Anda mulai pahami dan buat strategi bagaimana memengaruhi melalui SEO adalah:

MQL

Memasarkan prospek yang memenuhi syarat, secara umum, akan menjadi tahap pertama bagi sebagian besar prospek yang mengirimkan formulir, permintaan demo, atau permintaan informasi.

Dari perspektif pemasaran, mereka cukup memenuhi syarat untuk melakukan keterlibatan awal dengan perusahaan tetapi belum diperiksa untuk “kesesuaian” oleh tim penjualan atau SDR.

SQL

Setelah MQL diperiksa atau dilibatkan oleh penjualan atau SDR, dan mereka memenuhi persyaratan bisnis untuk menjadi “pelanggan potensial yang cocok”, mereka menjadi Pemimpin yang Memenuhi Kualifikasi Penjualan.

Mereka mungkin memiliki anggaran yang diperlukan atau ukuran perusahaan yang tepat yang ditargetkan oleh produk dan solusi SaaS.

PQL

Prospek Berkualitas Produk adalah jenis prospek yang tidak selalu disebutkan atau dilacak.

Untuk perusahaan yang menawarkan uji coba gratis, PQL memilih uji coba gratis (atau opsi entri terbatas).

Anda akan ingin memahami bagaimana pengguna ini berinteraksi dengan produk, apa yang menarik mereka ke produk pada awalnya (masalah yang mereka coba pecahkan), dan mengapa mereka terus menjadi pelanggan yang membayar penuh, atau berhenti menggunakan produk.

Anda bisa mendapatkan wawasan tentang jenis prospek ini dengan menciptakan hubungan yang solid dan memiliki titik kontak reguler dengan tim penjualan dan produk perusahaan.

SaaS KPI penting lainnya untuk diukur adalah LVR, Lead Velocity Rate.

Metrik Keuangan

Meskipun kami tidak dapat secara langsung memengaruhi ini melalui SEO, kami dapat memengaruhinya melalui konten efektif yang mencapai tiga hal:

  • Visibilitas untuk kueri non-merek dan seputar masalah dan perspektif pengguna yang umum.
  • Kedalaman konten yang cukup untuk mendidik dan menambahkan nilai ke kueri pengguna.
  • Transparansi dan informasi produk yang valid sehingga pengguna dapat secara akurat memperkirakan penggunaan produk mereka dan bagaimana produk itu akan memenuhi kebutuhan mereka.

Dimungkinkan untuk memberi dampak positif pada metrik di bawah yang sama pentingnya, jika tidak lebih, daripada mengembalikan metrik SEO “tradisional” yang positif.

Tingkat Churn

Sebagian besar produk SaaS berjalan pada model berlangganan bulanan, jadi tingkat churn adalah metrik penting dalam penganggaran langsung dan alokasi pengeluaran serta anggaran yang diperkirakan (termasuk anggaran SEO).

Produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan dapat mempengaruhi tingkat churn, memberikan informasi yang cukup sehingga pengguna dapat memperkirakan pengalaman mereka secara akurat.

Churn terjadi ketika pesan pemasaran dan hype menjual produk secara berlebihan atau tidak membahas perbedaan utama terhadap produk pesaing, dan pelanggan merasa kecewa dan kecewa.

MRR dan ARR

Pendapatan berulang bulanan dan tahunan terkait dengan tingkat churn dan merupakan metrik penting untuk dilacak (dan diperkirakan) untuk lebih memahami kualitas pelanggan.

Metrik ini mungkin tidak tersedia dalam alat seperti Google Analytics. Namun, sebagian besar perusahaan SaaS akan menggunakan alat CRM seperti Tenaga penjualan dan kumpulkan data ini, sehingga harus dapat diakses jika Anda memintanya setiap bulan.

Metrik Lalu Lintas

Akhirnya, mari kita bicara tentang lalu lintas.

Lalu lintas adalah metrik pokok dari setiap kampanye SEO, tetapi kita perlu masuk lebih dalam dari sekadar data tingkat sesi dan melihat lalu lintas dalam segmen dengan kampanye SaaS.

Perincian yang perlu kita buat (dan dapat dilakukan dengan menggabungkan data Google Analytics dengan data Google Search Console) adalah:

  • Pengguna baru vs. pengguna kembali.
  • Kueri navigasi merek.
  • Pertanyaan informasi merek.
  • Permintaan prospek.
  • Kueri pengguna aktif.

Baru Vs. Kembali

Ini adalah metrik sederhana untuk sebagian besar platform analitik yang dapat membantu menentukan persentase pengguna yang kembali ke situs untuk masuk (pengguna aktif), pengguna yang kembali ke situs beberapa kali sebelum konversi, dan pengguna baru serta potensi interaksi merek pertama mereka .

Pertanyaan Merek

Ini kemudian terkait dengan kueri merek.

Banyak kampanye SEO dipisahkan antara merek dan non-merek, tetapi merek dapat dibagi lebih lanjut menjadi Navigasi dan Informasi.

Jika seseorang menelusuri “login” atau “harga”, ini bersifat navigasi dan dapat dilihat sebagai pengguna aktif atau bagian bawah corong.

Sebagai perbandingan, seseorang mencari [brand + product or brand + alternatives] masih mencari informasi.

Pertanyaan Pengguna Aktif

Ini unik untuk setiap merek SaaS dan harus disegmentasikan dan dilaporkan secara berbeda.

Dengan pertanyaan pengguna aktif, maksud saya pertanyaan yang berkaitan dengan penggunaan produk dan kesalahan yang sering dijawab oleh pusat dukungan dan bantuan.

Adalah logis bahwa ketika produk Anda memperoleh lebih banyak pengguna aktif bulanan dan harian, kueri ini (dan lalu lintas ke halaman ini) akan meningkat, jadi itu bukan metrik yang benar-benar sukses.

Apa itu metrik keberhasilan, bagaimanapun, adalah jika seseorang mengaitkan kueri ke Google yang menyangkut masalah, fungsi, atau pesan kesalahan pada produk Anda yang Anda peringkatkan secara menonjol, dan ya, opini acak tentang StackOverflow tidak menangani pelanggan kami melayani.

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Unggulan: VectorMine/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.