Panduan Pemasar Untuk Belanja Langsung

Panduan Pemasar Untuk Belanja Langsung

Pengecer, merek, dan platform digital dari seluruh dunia memanfaatkan nilai luar biasa yang dibawa oleh belanja streaming langsung.

Siapa yang mengira kombinasi memabukkan dari media sosial, hiburan langsung, dan pembelian instan akan sangat mengganggu e-niaga?

Meskipun Anda mungkin pernah mendengar gemuruh tentang manfaat pemasaran dari perdagangan streaming langsung, ini bukan hal baru bagi rekan-rekan kami di China.

Mereka sangat condong ke tren besar-besaran yaitu belanja streaming langsung.

Sebuah survei tahun 2021 menyebutkan bahwa dua pertiga pembeli Cina telah membeli produk melalui streaming langsung pada tahun lalu.

Itu jumlah yang cukup besar.

Meskipun pengecer Barat masih tertinggal di belakang China dalam mengejar perdagangan langsung, penggerak awal telah mulai mengumpulkan penjualan yang signifikan.

Inilah alasannya: Audiens target kami menginginkannya.

Sebuah survei global baru-baru ini terhadap 13.000 konsumen dan 4.000 bisnis di 29 negara menunjukkan bahwa 61% pelanggan lebih memilih berbelanja melalui media sosial. Ini melonjak menjadi 63% ketika tanggapan disaring oleh Gen Z.

Jadi apa masalahnya?

Sebagai pemasar di ruang B2C, Anda tahu bahwa ritel memiliki batasnya.

Bahkan e-niaga – kesayangan era Covid-19 karena banyak penutupan toko fisik dan bisnis yang berpindah secara online – kini perlu ditata ulang.

Kampanye yang Anda yakini akan menghasilkan ROI (laba atas investasi) yang tinggi ternyata gagal total.

BPK (biaya per klik) mungkin konsisten, tetapi tingkat keterlibatan dan konversi lebih rendah dari sebelumnya.

Kami melihat tren di tingkat keterlibatan yang lebih rendah melalui checkout e-niaga tradisional dan peningkatan gerobak yang ditinggalkan.

Meskipun ini sering kali karena pemilik situs web e-niaga belum melakukan uji tuntas yang diperlukan untuk tetap relevan, pada akhirnya, kemungkinan besar karena pengalaman pengguna yang buruk, atau bahkan lebih buruk – acuh tak acuh.

Ditambah dengan kenyataan bahwa konsumen adalah kurang loyal terhadap merek dan lebih sensitif terhadap harga dari sebelumnya, dan Anda menemukan diri Anda, sebagai pemasar, dalam posisi yang sulit.

Karena permintaan pelanggan kami untuk “Saya menginginkannya sekarang” meningkat, pemasar harus menemukan jalan keluar.

Rahasia sukses yang telah terbukti adalah menghubungkan merek Anda secara pribadi dengan pelanggan Anda (atau sebaliknya; pelanggan Anda harus merasa bahwa mereka terhubung dengan Anda).

Ini penting tidak hanya dari perspektif “kampanye yang berhasil” tetapi juga dari pendekatan umur panjang bisnis.

Saat membandingkan arus krisis keuangan dengan tahun 2008kami melihat bahwa organisasi yang memperjuangkan pengalaman pelanggan mengalami sedikit penurunan pada saat itu.

Mereka juga rebound lebih cepat dan menghasilkan pengembalian pemegang saham tiga kali lebih banyak daripada rata-rata pasar.

Jadi, apa solusinya?

Sementara belanja streaming langsung mungkin bukan yang diinginkan pemasar, ini adalah turbocharger untuk merevitalisasi pendapatan online.

Inilah alasannya.

Ketika pemasar menggabungkan e-niaga dengan belanja streaming langsung, hal itu tiba-tiba membuat toko online menjadi pribadi, menghibur, dan relevan.

Apa itu Belanja Livestream?

Sebelum saya maju, izinkan saya memulai dengan dasar-dasarnya.

Belanja streaming menawarkan pengalaman menarik kepada konsumen yang memungkinkan mereka membeli dari rumah dengan percaya diri dengan menggabungkan perdagangan dengan hiburan video langsung, seringkali di media sosial.

Pemirsa streaming langsung dapat berinteraksi dengan pembawa acara dan membeli produk saat itu juga.

Ini mungkin terdengar asing bagi Anda jika Anda dibesarkan dengan acara belanja TV jadul.

Mirip dengan belanja video online, pembawa acara TV akan berbicara tentang produk dan manfaatnya dan sering menunjukkan cara menggunakannya – sambil memasukkan nomor “telepon sekarang” untuk membeli.

Itu memudahkan pemirsa rumahan untuk membeli dari sofa mereka sambil menonton TV.

Tidak jarang video belanja langsung menyertakan peluncuran produk baru, petunjuk, wawancara, permainan, kuis, atau hadiah.

Namun, belanja video online tidak boleh disamakan dengan informasi lama.

Ini real-time, sangat menarik, cepat, dan sangat relevan bagi penonton.

Adapun Platform Belanja Livestream Populer, Berikut Beberapanya

Yang terbesar dan termudah sejauh ini adalah platform media sosial.

Meskipun platform khusus belanja dapat membantu Anda menjangkau konsumen baru, Anda tetap memegang kendali paling besar melalui situs web Anda.

Cara Kerja Belanja Livestream

Konsep dasar yang melihat pemasar menggabungkan belanja streaming tetap sama.

Seperti acara TV langsung, perdagangan streaming langsung ada di media sosial, di mana pembeli menonton saat influencer atau pembawa acara mendiskusikan, mendemonstrasikan, dan mengulas produk secara real-time.

Didorong Koneksi

Kartu daya tarik utama perdagangan streaming langsung adalah betapa menghiburnya tuan rumah.

Sama pentingnya adalah koneksi yang dirasakan penonton dengan pembawa acara.

Semua ini berbicara tentang keterlibatan audiens.

Anda ingin melibatkan influencer yang sudah sangat terhubung dengan audiens Anda.

Ini tidak hanya meningkatkan metrik kepercayaan dan kredibilitas tetapi juga biasanya yang menarik orang untuk menonton.

Pertunangan-Kaya

Banyak streaming langsung menyertakan fungsi obrolan dan tombol reaksi untuk melibatkan pemirsa mereka, yang membuat mereka lebih sukses.

Mendapatkan penonton untuk berpartisipasi dalam jajak pendapat dan mengomentari aliran adalah strategi efektif yang digunakan perusahaan konsumen yang sukses untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan keberhasilan acara.

Layak secara komersial

Jika dilakukan dengan baik, pemasar online dapat meningkatkan penjualan secara luar biasa dengan belanja streaming langsung.

Huang Wei, juga dikenal sebagai Viya, adalah bintang streaming langsung terbesar di China.

Dengan jumlah pemirsa yang sangat tinggi – terkadang mencapai 37 juta – ia menggunakan salurannya untuk menjual berbagai macam produk.

Kita berbicara tentang mobil, makeup, rumah, furnitur, sikat gigi – bahkan peluncur roket untuk $5,6 juta!

Beberapa merek terbesar di AS telah duduk dan mencatat.

Tesla, P&G, dan Kim Kardashian telah muncul di acara Viya dan menjual produk.

Kim Kardashian meluncurkan parfum barunya ke pengguna internet China di streaming langsung Viya pada tahun 2019. Dia menggambar 13 juta pemirsa dan menjual 15.000 botol dalam hitungan menit.

Apakah Target Audiens Anda Ingin Belanja Livestream?

Gen Z dan Milenial

Jika Anda memasarkan merek online atau toko e-niaga, dan demografi pelanggan Anda adalah Generasi Z dan Milenial, maka belanja streaming langsung bukanlah suatu pilihan – itu diberikan.

Demografi ini adalah kontributor terbesar untuk acara belanja langsung.

Namun, ini tidak berarti Anda harus mengecualikan audiens lain.

Anehnya, konsep ini akrab bagi generasi yang terbiasa dengan saluran jaringan belanja rumah tempat mereka tumbuh.

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk berbagi manfaat dan kenyamanan berbelanja langsung dengan mereka.

Generasi X

Gen X merangkul media sosial sama seperti Milenial, menunjukkan bahwa penggunaan akan meningkat selama beberapa tahun ke depan.

Faktanya, survei terbaru menunjukkan bahwa 74% Generasi X menganggap media sosial – khususnya, Facebook – menjadi bagian penting dari kehidupan mereka.

Ini menempatkan mereka di lapangan bermain yang sama dengan Milenial dan Gen Z.

Baby boomer

Untuk Baby Boomers, hanya 40% yang menganggap media sosial sebagai bagian penting dari kehidupan mereka, dengan sebagian besar hanya menggunakannya untuk terhubung dengan keluarga dan teman.

Namun, mereka tidak boleh diabaikan.

Sebanyak 53% mengatakan mereka menggunakan media sosial, khususnya Facebookuntuk membunuh waktu, seperti generasi lainnya.

Plus, di AS, warga senior adalah demografi pengguna Facebook yang tumbuh paling cepat.

Ini dapat menunjukkan tingkat keakraban dan kenyamanan mereka yang meningkat dengan keterlibatan online.

Intinya adalah, sebagai pemasar, kita perlu menggunakan platform yang digunakan audiens kita.

Mengenai industri yang diuntungkan dari belanja streaming langsung, McKinsey menyatakan bahwa mode telah mengedepankan yang terbaik dan saat ini memimpin.

Namun, merek e-niaga yang menjual segala sesuatu mulai dari mobil hingga makanan segar mendapatkan daya tarik.

Bagaimana Pemasar Dapat Menggunakan Perdagangan Langsung Untuk Menciptakan Nilai

Ketika Anda mempertimbangkan pertumbuhan belanja langsung saat ini dan di masa depan, Anda dengan cepat melihat seberapa besar potensi yang ada untuk meningkatkan kesadaran merek, penjualan, dan pendapatan.

Bahkan ada manfaat yang lebih besar bagi pemasar yang merangkul perdagangan langsung, termasuk kemanjuran dan keterlibatan online yang lebih besar, semuanya dengan label harga yang jauh lebih terjangkau.

Berikut adalah lebih banyak manfaat untuk pemasaran melalui acara belanja langsung.

Saya telah menemukan bahwa perdagangan langsung dapat membantu pemasar mencapai tujuan mereka dengan cara ini.

Konversi Lebih Cepat

Belanja langsung sangat menghibur dan menarik.

Akibatnya, pemirsa menonton lebih lama.

Ini membantu mempercepat perjalanan pengambilan keputusan pelanggan dari kesadaran ke konversi.

Melihat pemirsa lain yang berpikiran sama membeli produk secara real-time dapat menurunkan keberatan dan ketidakpastian.

Selain itu, taktik kelangkaan seperti penawaran dan kupon terbatas membantu menciptakan rasa urgensi pada pemirsa.

Ini secara besar-besaran meningkatkan tingkat konversi – dengan beberapa peningkatan pelaporan hingga 30%.

Ini sepuluh kali lebih banyak daripada metrik e-niaga tradisional.

Daya Tarik dan Diferensiasi Merek yang Lebih Besar

Perdagangan langsung dapat meningkatkan daya tarik dan daya pembeda merek jika dijalankan dengan benar.

Itu juga dapat mendorong lalu lintas tambahan ke situs webnya.

Kemampuan Menemukan dan Lalu Lintas Situs Web yang Lebih Baik

Penjualan langsung adalah salah satu cara termudah dan tercepat untuk meningkatkan lalu lintas situs web dan dapat ditemukan.

Baik Anda menyelenggarakan acara streaming langsung di situs web Anda atau mengarahkan pemirsa ke situs dari platform streaming langsung, pada akhirnya Anda meningkatkan lalu lintas situs web dan peluang menyelesaikan penjualan.

Kemampuan Anda untuk dapat ditemukan juga menentukan pengunjung situs web Anda; jika mereka tidak tahu Anda ada, mereka tidak akan mengunjungi dan membeli.

Anda sangat meningkatkan visibilitas Anda dengan membuka konten Anda kepada pembeli potensial di platform sosial tersebut melalui streaming langsung.

Heightened engagement through personalized marketing.

Making a sale isn’t the only reason to stream ecommerce; it’s also an opportunity to connect with your customers.

Considering that most marketers struggle to make big brands more approachable and engaging, this is a lifesaver.

Livestreams immediately inject the human touch into your product and offerings.

Tiba-tiba ada nama-nama tepercaya, tokoh yang dicintai, dan masukan komunitas yang mendukung produk tersebut di acara streaming.

Ini membawa kelegaan dan kredibilitas yang disambut baik untuk layanan pelanggan atau aktivitas perwakilan penjualan Anda yang sedang berlangsung.

Kiat Teratas Untuk Menyelenggarakan Sesi Belanja Streaming Langsung

Sebagai pemasar, penting untuk memahami dasar-dasar belanja streaming langsung sebelum meluncurkan kampanye.

Tidak ada jalan pintas; Anda harus memetakan strategi yang jelas sebelum menerapkan taktik.

Mengidentifikasi siapa audiens Anda, demografi mereka, titik kesakitan, platform pilihan, dan perjalanan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari kampanye yang efektif.

Strategi pemasaran Anda juga perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut.

  • Akankah kita melakukan ini di rumah?atau apakah kami mendatangkan pakar pemasaran streaming langsung?
  • Platform streaming langsung apa yang kami gunakan? Apakah kami mengadakan acara di situs web kami seperti Nordstrom? Atau apakah kita meng-hosting platform media sosial kita? Yang mana favorit kita?
  • Apakah kita sendiri yang berinvestasi dalam peralatan dan teknologi?atau apakah kita menggunakan solusi SaaS?
  • Apakah kita termasuk seorang influencer?atau apakah kita akan mengandalkan daya tarik merek kita sendiri?
  • Apakah ini tes sekali saja, atau apakah kita melakukan ini secara teratur?
  • Produk apa yang kita promosikan?
  • Konten apa yang kami produksi?
  • Apakah kita merekam ini untuk pemutaran nanti? (Jawabannya harus ya, karena ini adalah alat pemasaran yang kuat.)

Saya tahu. Ini adalah pertanyaan yang berat.

Tetapi jika Anda mencoba melakukan ini tanpa persiapan, Anda dapat merusak merek Anda daripada kebaikan – dan di panggung langsung.

Jika Anda ingin mengujinya, saya sarankan Anda bermitra dengan pemasar yang telah melakukan ini sebelumnya dan menggunakan platform streaming yang berfokus pada bentuk perdagangan ini.

Dengan begitu, waktu, uang, dan investasi sumber daya relatif rendah sebanding dengan eksposur risiko.

Setelah Anda melakukan ini, Anda mulai bekerja memasarkan acara tersebut.

Ini adalah “Pemasaran Acara 101” standar, dan Anda melakukan uji tuntas Anda: Google Ads, media berbayar sosial, langganan buletin gratis, pemasaran influencer, apa saja.

Kesimpulan

Sementara belanja streaming langsung masih relatif dalam masa pertumbuhan di industri ritel, semua metrik menunjuk ke arah yang sama: Naik!

Untuk pemasar yang bekerja untuk merek e-niaga yang menginginkan manfaat dari menyelenggarakan fitur penjualan langsung atau acara streaming langsung, saluran dan taktik ini adalah cara yang harus dilakukan.

Manfaatnya jelas, terukur, dan dapat diulang jika dilakukan dengan baik.

Bagi mereka yang baru mengenal live commerce, bereksperimen dengan suatu acara mungkin merupakan cara yang tepat.

Dalam hal ini, disarankan untuk mengikat sumber daya eksternal dengan pengalaman di bidang ini untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan keuntungan Anda.

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Unggulan: aslysun/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *