Penelitian Menemukan Bukti Ketidakpuasan Pengguna Dengan Hasil Google

Penelitian Menemukan Bukti Ketidakpuasan Pengguna Dengan Hasil Google

Penelitian baru yang diterbitkan oleh SEMRush menunjukkan bahwa persentase tertentu dari orang yang mencari di Google “tidak puas dengan hasilnya… dan perlu memperbaiki kueri mereka” untuk menemukan apa yang mereka cari, serta temuan lain yang mengindikasikan beberapa pengguna mungkin mengalami kesulitan menemukan apa yang mereka butuhkan di Google.

Tingkat ketidakpuasan ini dapat menjelaskan mengapa tweet yang membandingkan Google dengan mal yang sekarat bergema dengan ribuan orang.

Menurut penelitian yang diterbitkan oleh SEMRush:

“Ada banyak penyempurnaan kata kunci yang dimainkan di sini.

Jika kami menggabungkan jumlah klik Google dengan jumlah perubahan kata kunci, kami melihat bahwa hampir 30% orang memperbaiki atau memperluas pencarian mereka dalam beberapa cara.”

Mengulangi kueri penelusuran dengan kata kunci yang sedikit berbeda merupakan indikasi bahwa pengguna mungkin tidak puas dengan hasil penelusuran Google.

Tweet Tentang Hasil Pencarian Google yang Tidak Memuaskan

Sebuah tweet yang menyatakan bahwa sulit untuk menemukan sesuatu di Google menjadi viral pada bulan Oktober, menerima lebih dari 60.000 suka dan lebih dari 7.000 retweet.

Apa yang terlihat dari tweet tersebut adalah bahwa banyak tanggapan mencatat bahwa Google mengalami kesulitan memahami permintaan pencarian, mengharuskan pengguna untuk mengulang pertanyaan mereka dengan operator pencarian lanjutan seperti tanda kutip.

Satu orang men-tweet bahwa mereka harus mencoba menggunakan tanda kutip.

Tetapi orang yang memulai diskusi dengan benar mencatat bahwa pengguna tidak perlu menggunakan operator pencarian lanjutan untuk memaksa Google menemukan apa yang mereka cari.

Dia menjawab:

Dan orang lain men-tweet bahwa yang mereka inginkan hanyalah Google menemukan apa yang mereka cari.

Dan bukan hanya non-SEO yang memperhatikan bahwa Google terus mencari hal yang salah.

SEO juga memperhatikan.

Sarah Carling mentweet tangkapan layar dari pencarian berapa banyak kalori dalam sebotol anggur.

Google mengubah kueri dan bersikeras bahwa dia mencari berapa banyak kalori dalam segelas anggur sebagai gantinya.

Berikut adalah tangkapan layar dari kueri penelusuran yang sama dengan kata “botol” dalam tanda kutip.

Google masih bersikeras bahwa permintaan pencarian adalah tentang “gelas” anggur.

Tangkapan layar Hasil Penelusuran Google

Penelitian Menemukan Bukti Ketidakpuasan Pengguna Dengan Hasil Google

Hasil Penelitian SEMRush

Pencarian Pengguna Dengan Banyak Kata Kunci

Penelitian menunjukkan bahwa 31,6% pencari desktop menggunakan 1-2 kata kunci. 31% pengguna perangkat seluler menelusuri dengan 1-2 kata kunci.

38,2% persen pengguna desktop mencari dengan 3-4 kata kunci. 39,9% pengguna seluler mencari dengan 3-4 kata kunci.

Sekarang di sinilah perilaku pencarian tampak aneh karena menunjukkan bahwa pengguna saat ini cenderung mencari menggunakan frase kata kunci yang panjang.

30,1% penelusuran desktop menggunakan 5-11+ frasa kata kunci, sementara 29,1% penelusuran seluler menggunakan jumlah penelusuran kata kunci yang sama.

Mungkinkah beberapa pencari menggunakan lebih banyak frase kata kunci karena mereka berusaha lebih keras untuk menemukan apa yang mereka cari?

Data lain yang terungkap dari penelitian itu tampaknya menunjukkan bahwa para pencari memang mengalami kesulitan.

Pengguna Membuat Beberapa Kueri Untuk Pencarian Yang Sama

Titik data lain yang ditemukan oleh SEMRush adalah bahwa lebih dari separuh pengguna desktop yang melakukan dua pencarian berturut-turut, melakukannya dengan frasa kata kunci yang serupa sebesar 60% atau lebih kata kunci.

SEMRush menyimpulkan bahwa data dapat ditafsirkan sebagai bukti bahwa pengguna mengalami kesulitan menemukan apa yang mereka cari:

“Kita dapat melihat bahwa sekitar 55% dari dua kali pencarian yang dilakukan dalam perjalanan pengguna mengandung kata kunci dengan peringkat kesamaan 0,6 (60%) atau lebih, yang dapat berarti bahwa banyak pengguna tidak puas dengan hasil pencarian pertama. SERP dan perlu memperbaiki kueri mereka.”

Jumlah pencarian dengan kata kunci serupa lebih rendah untuk pengguna pencarian seluler, 38,9%, tetapi itu masih merupakan jumlah pencarian yang signifikan yang harus dirumuskan ulang, hampir 40%.

Apakah Lebih Sulit Menemukan Jawaban Dengan Google?

Banyak di diskusi Twitter yang jelas tidak puas dengan pencarian Google.

Beberapa komunitas pemasaran pencarian menyatakan pendapat bahwa pengguna mungkin telah melupakan betapa buruknya mesin pencari dulu.

Tetapi orang yang sama juga mengakui bahwa mereka harus mencari dengan kata “reddit” untuk menemukan hasil yang berarti, menyiratkan bahwa Google Search tidak memberikan hasil yang memuaskan.

Bagaimana Google bisa begitu bagus sehingga pengguna harus menambahkan kata dari komunitas diskusi untuk menemukan jawaban yang mereka cari?

Mungkinkah ada masalah dengan konten yang lebih disukai Google untuk ditampilkan?

Misalnya, saat berbelanja produk yang hanya sedikit diketahui orang, apakah situs ulasan komersial lebih dapat dipercaya daripada pendapat yang diungkapkan dalam komunitas forum oleh orang-orang yang benar-benar menggunakan produk tersebut?

Mengapa jawaban di Reddit lebih bermanfaat daripada semua gambar, video, dan situs konten yang ditampilkan Google di hasil pencarian?

Google dapat menemukan jawaban untuk banyak permintaan pencarian yang kompleks.

Pencarian untuk “aktor apa yang memainkan badut berwarna permen?” menghasilkan jawaban yang benar dari Dean Stockwell, aktor yang memerankan Ben dalam film Blue Velvet.

Bagaimana bisa mesin pencari yang begitu canggih juga menginspirasi begitu banyak penderitaan pada pengguna sehingga lebih dari 70.000 orang di Twitter setuju bahwa Google seperti mal yang sekarat?


Kutipan

Baca hasil penelitian SEMRush di sini

Gambar unggulan oleh Shutterstock/fizkes

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *