Personalisasi Konten: Apa Itu?

Personalisasi Konten: Apa Itu?

Apakah pelanggan menemukan konten yang relevan dan informatif saat mereka menelusuri bisnis Anda atau mengunjungi situs web Anda?

Bagaimana Anda menciptakan pengalaman yang lebih mulus tanpa gesekan sejak awal perjalanan penjualan?

Menciptakan pengalaman yang bermakna melalui konten yang dipersonalisasi adalah awal yang baik.

Jika Anda tidak secara konsisten menguji, menganalisis, dan menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan Anda, Anda berisiko kehilangan basis pelanggan Anda saat ini dan yang potensial.

Salah satu komponen terpenting dari pengalaman pelanggan adalah pemasaran konten.

Namun, banyak pemasar konten lalai untuk membuat konten yang relevan dan bermanfaat, alih-alih berfokus pada bagaimana konten tersebut menguntungkan bisnis mereka daripada pelanggan.

Dalam posting ini, kita akan mengeksplorasi apa sebenarnya konten yang dipersonalisasi, bagaimana hal itu menguntungkan pengguna akhir, contoh personalisasi, dan bagaimana membuat strategi personalisasi konten yang sukses.

Mari kita mulai.

Apa itu Konten yang Dipersonalisasi?

Pelanggan mendambakan personalisasi dalam setiap aspek kehidupan – mulai dari preferensi belanja hingga jenis makanan yang mereka makan dan gaya dekorasi rumah yang mereka inginkan.

Mereka lebih cenderung menghabiskan waktu dan uang mereka untuk produk dan layanan yang sesuai dengan preferensi, keinginan, dan kebutuhan mereka.

Misalnya, Anda berbelanja sepatu bot musim dingin hitam di situs web pengecer dan melihat beberapa halaman produk yang menampilkan sepatu bot berbeda, tetapi sebenarnya tidak membeli apa pun.

Saat Anda keluar dari halaman, Anda akan dikirimi email promosi diskon 20% untuk jaket musim dingin pengecer.

Dalam hal ini, Anda mungkin mengabaikan email pengecer dan bahkan berhenti berlangganan sepenuhnya dari daftar emailnya, karena Anda disajikan konten yang tidak relevan.

Contoh ini menghentikan perjalanan pengguna daripada memindahkan mereka lebih jauh ke saluran penjualan.

Ini akan menjadi strategi yang lebih bermanfaat untuk memberikan konten yang menarik berdasarkan preferensi belanja yang telah ditentukan pelanggan dan item yang sebenarnya mereka cari.

Kasus Untuk Membangun Strategi Personalisasi Konten

Strategi personalisasi konten memerlukan pemanfaatan wawasan data konsumen online untuk menyampaikan konten yang relevan.

Dengan memantau dan menganalisis data ini secara konsisten, pada gilirannya, merek dapat lebih memahami minat dan motivasi pengguna akhir mereka.

Menampilkan informasi yang relevan dan tepat waktu meningkatkan pengalaman pengguna online, yang mengarah ke konversi dan penjualan yang lebih tinggi.

Penelitian menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih mungkin untuk membeli dari perusahaan yang menyediakan pengalaman yang disesuaikan, yang meningkatkan kebutuhan akan strategi pemasaran konten yang dipersonalisasi.

Hasil personalisasi konten juga nyata untuk bisnis.

Sembilan puluh tujuh persen pemasar melaporkan peningkatan terukur dari upaya personalisasi mereka.

Selain itu, sebuah studi terpisah menemukan bahwa 51% pengecer dengan strategi personalisasi ujung ke ujung memperoleh ROI 300% atau lebih.

Mengetahui personalisasi dapat meningkatkan tingkat konversi, bagaimana pemasar konten dapat meningkatkan upaya ini? Kami akan mengeksplorasi itu selanjutnya.

Bagaimana Saya Dapat Mempersonalisasi Konten Saya?

Membuat konten individual terdengar ideal secara teori, tetapi bagaimana bisnis Anda dapat secara efektif melakukan upaya ini?

Sebagai pemasar yang cerdas, Anda harus memahami faktor demografis dan target persona ideal yang membentuk audiens Anda.

Audiens Anda mungkin memiliki keinginan dan kebutuhan yang berbeda.

Memikirkan kembali contoh sepatu bot musim dingin sebelumnya dan menerapkannya pada audiens Anda, anggota audiens Anda yang berbeda kemungkinan memiliki anggaran, preferensi gaya, dan kegunaan sepatu bot yang berbeda-beda.

Di sinilah segmentasi audiens berperan.

Baik bisnis Anda menggunakan Google Analytics, layanan analisis web lain, atau solusi perangkat lunak personalisasi, Anda dapat membagi segmen audiens menjadi beberapa grup.

Dengan merinci segmen dan perilaku audiens Anda, Anda akan lebih memahami jenis konten yang paling banyak digunakan oleh setiap grup dan apa yang paling beresonansi.

Wawasan perilaku pengguna ini meliputi:

Secara umum, empat metode dapat digunakan untuk segmentasi audiens, yang akan kami jelaskan lebih lanjut di bawah ini.

Personalisasi Demografis

Personalisasi demografis memerlukan segmentasi audiens Anda berdasarkan susunan demografis mereka dan faktor perilaku lainnya. Ini mungkin termasuk menargetkan pelanggan berdasarkan:

  • Usia.
  • Geografi.
  • Bahasa.
  • Jenis kelamin.
  • Judul pekerjaan.
  • Perangkat yang digunakan.
  • Peramban.
  • Resolusi layar.
  • Kategori perangkat (desktop, seluler, tablet, dll.).
  • Dan banyak lagi.

Personalisasi demografis dapat membantu memberikan informasi yang lebih relevan, tetapi itu seharusnya bukan satu-satunya cara bisnis Anda menyegmentasikan audiens Anda.

Personalisasi Berbasis Persona

Setiap bisnis harus memiliki pemahaman yang kuat tentang persona pembeli idealnya – mulai dari seperti apa target pelanggan Anda hingga cara mereka berbelanja, bekerja, dan berperilaku.

Personalisasi berbasis persona melangkah lebih dalam dari sekadar memahami demografi audiens Anda.

Ini memerlukan pemahaman driver pembelian, poin rasa sakit dan tantangan, dan peran pengguna dalam keputusan pembelian.

Untuk pembelian yang lebih kompleks, kemungkinan ada beberapa persona kunci yang ingin Anda kembangkan kontennya.

Personalisasi konten untuk setiap pembuat keputusan utama memungkinkan Anda terhubung dengan audiens pemangku kepentingan yang lebih luas dan mengatasi masalah mereka secara lebih efektif.

Misalnya, kepala penawaran keuangan (CFO) mungkin ingin mempelajari bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka dengan lebih murah. Seorang manajer mungkin fokus pada kemudahan penggunaan, pelatihan, dan implementasi.

Setiap persona akan memiliki titik nyeri yang berbeda. Terserah bisnis Anda untuk menjelaskan bagaimana Anda dapat memecahkan berbagai masalah ini untuk setiap pemangku kepentingan.

Untuk mendapatkan tingkat informasi yang lebih dalam ini, mintalah pelanggan Anda untuk mengisi survei online singkat setelah pembelian.

Buat survei online singkat; setiap pertanyaan yang diajukan harus memiliki tujuan untuk mengevaluasi pelanggan atau bisnis Anda.

Anda juga dapat membangun profil pelanggan melalui upaya pemasaran email Anda. Minta pelanggan Anda untuk ikut serta dalam email Anda selama proses pembayaran.

Izinkan pelanggan untuk memilih preferensi email mereka, dari jenis konten yang ingin mereka terima dari bisnis Anda hingga frekuensi email yang ingin mereka terima dari Anda.

Wawasan ini akan membantu Anda membedakan jenis konten yang ingin diterima pelanggan dari Anda.

Personalisasi Perjalanan Pembeli

Menyampaikan konten berdasarkan di mana pengguna berada di saluran penjualan sangat penting.

Misalnya, jika pelanggan menemukan bisnis Anda melalui penelusuran, kemungkinan mereka berada dalam tahap kesadaran dan membandingkan Anda dengan pesaing.

Mereka mencari lebih banyak informasi untuk membantu memandu keputusan pembelian mereka pada tahap ini.

Sebuah bisnis dapat mengambil manfaat dari berbagi konten dalam bentuk posting blog, video, atau konten sosial dalam tahap kesadaran.

Jika pelanggan telah melakukan pembelian sebelumnya dengan Anda, mereka akan menginginkan konten yang lebih dipersonalisasi.

Dalam contoh pengecer sebelumnya, jika pelanggan membeli sepatu bot hitam dari Anda sebelumnya, mungkin mereka akan tertarik untuk membeli dari Anda lagi dengan pesan SMS diskon 15%.

Saat tim pemasaran digital Anda membuat konten menarik yang mengantisipasi dan sesuai dengan minat pembeli dan tahap perjalanan penjualan, Anda meningkatkan peluang konversi dan mendorong lebih banyak prospek yang berkualitas.

Wawasan konten juga akan memungkinkan pemasar digital dan tim penjualan untuk lebih memahami konten apa yang paling berdampak, sehingga Anda dapat menyesuaikan kalender konten dengan lebih baik dan membingkai pendekatan penjualan Anda ketika saatnya untuk terhubung.

Personalisasi Khusus Individu

Tiga pendekatan yang disebutkan di atas untuk konten yang dipersonalisasi akan membantu meningkatkan strategi personalisasi Anda. Namun, Anda masih membuat konten pemasaran untuk audiens target yang lebih besar.

Pelanggan ingin merasa seperti lebih dari sekadar angka.

Survei Adobe menemukan bahwa 42% konsumen mengatakan melihat konten yang dipersonalisasi dari bisnis agak atau sangat penting. Dalam survei yang sama, 35% konsumen menyatakan pengalaman yang dipersonalisasi meningkatkan persepsi mereka tentang bisnis.

Jelas konsumen tidak lagi menerima pengalaman konten satu ukuran untuk semua.

Menyegmentasikan konsumen individu mungkin tampak sebagai tugas yang sulit untuk diselesaikan secara manual, itulah sebabnya bisnis bergantung terutama pada pembelajaran mesin dan teknologi AI untuk menyelesaikan tugas ini.

Melalui pembelajaran mesin dan AI, konten dikirimkan menggunakan data pihak pertama dan ketiga untuk melayani kebutuhan konsumen dengan sebaik-baiknya.

Jenis penyesuaian ini memastikan konsumen hanya disajikan dengan konten digital yang relevan bagi mereka. Ini mungkin terlihat seperti penawaran khusus, halaman arahan khusus, rekomendasi produk tertentu, email pribadi, dan banyak lagi.

Apa Beberapa Contoh Personalisasi Konten?

Banyak inovator industri terbesar dan paling dikenal membentuk pengalaman pengguna mereka seputar personalisasi.

Netflix adalah nama rumah tangga biasa dan layanan terkenal bagi banyak orang.

Sebagai Netflix berbagipersonalisasi memainkan peran besar dalam misinya.

“Rekomendasi yang dipersonalisasi di Beranda Netflix didasarkan pada kebiasaan menonton pengguna dan perilaku pengguna serupa. Rekomendasi ini, disusun untuk penjelajahan yang efisien, memungkinkan pengguna menemukan video hebat berikutnya untuk ditonton dan dinikmati tanpa masukan tambahan atau ekspresi eksplisit dari maksud atau tujuan mereka.”

Google Discover adalah alat lain yang sangat bergantung pada personalisasi dan mengkurasi feed konten berdasarkan penelusuran pengguna sebelumnya.

Konten yang muncul adalah unik bagi individu dan yang diyakini oleh sistem otomatis Google cocok dengan minat individu tersebut.

Misalnya, jika Anda sering menelusuri skor olahraga atau peluang tim sepak bola favorit Anda memenangkan pertandingan berikutnya, kemungkinan besar Anda akan memiliki umpan yang berisi konten terkait olahraga.

Kedua perusahaan ini menggunakan pembelajaran mesin dan algoritme yang kompleks untuk mendorong upaya personalisasi mereka.

Meskipun sebagian besar bisnis tidak dapat menjalankan strategi personalisasi mereka pada tingkat yang sama dengan Netflix atau Google, solusi personalisasi dapat membantu menjembatani kesenjangan ini.

Personalisasi Tidak Akan Kemana-mana

Permintaan untuk personalisasi sedang meningkat, dan lebih banyak pemasar menyadari manfaat dari memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon, dan perusahaan besar lainnya adalah contoh utama bisnis yang unggul dalam mempersonalisasi konten. Bisnis lain juga ikut.

Sepertiga dari organisasi sudah menghabiskan lebih dari setengah anggaran pemasaran mereka untuk mempersonalisasi konten digital. Dan 97% organisasi berencana untuk mempertahankan atau meningkatkan anggaran personalisasi mereka selama lima tahun ke depan.

Penuhi kebutuhan pelanggan, hentikan konten berbasis luas, dan kembangkan atau tingkatkan upaya personalisasi konten Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (dan ROI Anda).

Lebih banyak sumber daya:


Gambar Unggulan: Dekan Drobot/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *