Yang Harus Dan Tidak Boleh Dilakukan Dari Manajemen Media Sosial

Yang Harus Dan Tidak Boleh Dilakukan Dari Manajemen Media Sosial

Apakah Anda mencari cara yang lebih baik untuk mengelola akun media sosial tanpa melewatkan sesuatu yang penting?

Platform media sosial memainkan peran penting dalam kehidupan kita saat ini. Dari tetap terhubung dengan teman hingga berbagi pembaruan pribadi, mereka memberikan banyak kesempatan untuk terhubung dengan orang lain.

Selain tetap mendapat informasi tentang peristiwa terkini, merek juga dapat membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan menumbuhkan audiens mereka.

Alat manajemen media sosial memungkinkan Anda memposting konten dari berbagai sumber sekaligus dan menjadwalkan posting terlebih dahulu. Mereka juga memberi Anda akses ke data analitik, memungkinkan Anda melacak metrik seperti suka, bagikan, komentar, dan bahkan konversi – yang semuanya dapat berfungsi sebagai panduan yang berguna dalam menentukan keefektifan kampanye tertentu.

Alat-alat ini juga dapat bekerja dengan berbagai platform (misalnya, Twitter dan Facebook), memberi Anda kendali penuh atas keberadaan Anda di berbagai media.

Jadi sekarang, mari masuk ke tren manajemen media sosial saat ini untuk merek B2B dan B2C.

Tren Strategi Manajemen Media Sosial

Media sosial adalah salah satu alat pemasaran paling serbaguna dan efektif saat ini.

Kami menggunakan media sosial untuk mendorong upaya branding kami, terhubung dengan pelanggan, menghasilkan prospek baru, mendapatkan wawasan tentang kebiasaan membeli, mengelola reputasi, dan memperkuat jejak digital kami.

Namun, meski media sosial adalah bagian penting dari bisnis modern, banyak perusahaan masih belum mendapatkan potensi penuh dari upaya digital mereka.

Sebagai Pemeriksa Media Sosial Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2022 mengungkapkan:

  • Mereka yang baru mengenal pemasaran media sosial umumnya berfokus pada Facebook (82%) dan Instagram (67%). Namun, mereka yang telah menjadi pengelola media sosial selama lebih dari lima tahun telah melakukan diversifikasi di berbagai platform, termasuk Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, dan TikTok.
  • Dua platform teratas yang digunakan pemasar B2C adalah Facebook (94%) dan Instagram (85%).
  • Dua platform teratas yang digunakan pemasar B2B adalah Facebook (85%) dan LinkedIn (81%).
  • Mengenai rencana sosial organik, 61% pemasar akan meningkatkan aktivitas Instagram mereka.
  • Sebagian besar pemasar setuju bahwa mereka ingin meningkatkan pemasaran video mereka, dengan 68% pemasar berencana untuk meningkatkan pemasaran video mereka untuk Instagram, 67% untuk YouTube, dan 56% untuk Facebook.

Jika ini mengejutkan Anda, Anda mungkin ingin mengubah upaya pemasaran Anda. Karena sayangnya, sebagian besar bisnis B2B dan B2C tidak memiliki strategi manajemen media sosial yang efektif. Anda harus membuat strategi yang mengikuti tren media sosial dan membantu perusahaan memahami perubahan itu.

Sekarang, saya akan memandu Anda melalui media sosial yang paling penting “Lakukan” dan “Jangan”.

Dan di akhir artikel ini, saya juga menyertakan tabel yang merangkum poin-poin utama saya. Jangan ragu untuk mencetaknya dan menggunakannya sebagai pengingat kapan pun Anda perlu mengembalikan strategi media sosial Anda ke jalur yang benar.

Mengerjakan

1. Memiliki Strategi

Bagian terpenting dari manajemen media sosial terjadi sebelum Anda mendaftar ke Facebook atau menerbitkan Tweet pertama Anda.

Setiap kampanye pemasaran media sosial harus dimulai dengan tujuan yang diuraikan dengan jelas dan rencana pertempuran yang akan membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

Inilah rahasia strategi yang efektif: Agar sebuah rencana berhasil, rencana itu harus sespesifik mungkin.

Misalnya, Strategi Media Sosial Rufund.net memecah taktik untuk menangani berbagai jenis platform (berbagi foto, berbagi video, bookmark, dan forum diskusi), dan masing-masing spesifik dalam tujuannya. Mereka menyempurnakan strategi mereka dengan mencantumkan pedoman nada, strategi posting, strategi keterlibatan, dan strategi untuk menemukan pengikut baru.

Strategi manajemen media sosial start-up yang khas akan terlihat sedikit berbeda. Strategi-strategi ini berkisar pada menilai kekuatan dan kelemahan Anda sebagai perusahaan dan menemukan peluang untuk mengubah pelanggan awal Anda menjadi loyalis merek.

Tentu saja, strategi sempurna Anda tidak akan menjadi salinan dari tujuan beberapa merek lain. Jadi, saat membangun strategi manajemen media sosial Anda, tetapkan tujuan yang realistis untuk memengaruhi bisnis Anda.

Catatan Editor: Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat strategi media sosial yang juga menggabungkan upaya SEO, lihat artikel ini.

2. Pilih Platform Terbaik

Bagaimana penjangkauan Facebook Anda? Bagaimana dengan Twitter, LinkedIn, dan Google+? Apakah Anda memiliki akun YouTube? Bagaimana dengan Pinterest, Instagram, dan Tumblr? Dan jangan sampai kita lupa, TikTok.

Dengan begitu banyak platform media sosial yang dapat dipilih, mudah untuk merasa kewalahan jika Anda tidak tetap teratur. Bagian terburuknya adalah mengabaikan satu platform mungkin berarti kehilangan pasar potensial yang sangat besar.

Lihat riset Shelley Walsh tentang penggunaan, pemasaran, dan strategi media sosial.

3. Gunakan Alat yang Tepat

Mengikuti media sosial adalah tugas yang mustahil bagi kita manusia biasa.

Untungnya, ada beberapa opsi perangkat lunak praktis untuk membantu Anda mengelola dan memantau semua akun media sosial Anda dari satu hub pusat. Berikut adalah beberapa opsi terbaik:

  • BuzzBundle: BuzzBundle dikembangkan untuk menjadi alat manajemen media sosial terbaik. Tidak hanya terhubung dengan semua platform media sosial terbesar, tetapi juga membantu Anda memantau blog, forum, dan situs Q&A. Analitik BuzzBundle memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk menjangkau pelanggan baru, meningkatkan kampanye SEO Anda, dan menemukan pemberi pengaruh utama di industri Anda.
  • Hootsuite: Hootsuite menghubungkan Anda ke berbagai jejaring sosial. Seperti BuzzBundle, Hootsuite memungkinkan Anda mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda dan mengelola jangkauan Anda dengan mudah, berkat hub pusat untuk semua manajemen media sosial Anda.
  • Penyangga: Media sosial adalah spesialisasi Buffer. Buffer memungkinkan Anda memposting foto, video, dan postingan ke situs media sosial paling populer. Ini juga memungkinkan Anda membuat posting terlebih dahulu dan menerbitkannya nanti untuk pemaparan maksimum.
  • Kecambah Sosial: Platform Sprout Social memungkinkan Anda mengelola pesan sosial melalui kotak masuk aliran tunggal. Anda dapat menjadwalkan, menerbitkan, dan memposting konten ke situs media sosial favorit Anda dan mendapatkan wawasan berharga tentang cara audiens terlibat dengan konten Anda.
  • Studio Sosial: Penawaran Social Studio membantu Anda terlibat dengan pelanggan dengan menghubungkan Anda ke berbagai sumber dan dapat menggantikan program seperti Photoshop dan Canva. Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat menggunakan kemampuan AI untuk membuat postingan lintas platform.

4. Lacak Metrik Yang Penting

Jika Anda tidak tahu apakah jangkauan media sosial Anda memengaruhi bisnis Anda atau tidak, lalu apa gunanya? Ketika Anda telah menentukan sasaran untuk kampanye media sosial Anda, mengumpulkan metrik yang sesuai adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah itu berhasil.

Berikut adalah beberapa metrik yang mungkin menunjukkan keberhasilan:

  • Jika sasaran Anda adalah memperluas jangkauan, ukur keterlibatan dan pengikut baru.
  • Jika tujuan Anda adalah untuk menumbuhkan kesadaran merek, ukur pangsa dan influencer yang menyebutkan merek Anda.
  • Jika sasaran Anda adalah mendapatkan lebih banyak penjualan, ukur rujukan, RKT, dan konversi.

Alat yang tercantum di atas akan memberi Anda banyak wawasan tentang metrik yang Anda perlukan untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda.

5. Terlibat Dan Posting Secara Teratur

Last but not least, inti dari jejaring sosial adalah untuk bersosialisasi. Jadi, bagikan konten yang bagus secara teratur untuk memberi pengikut Anda sesuatu untuk dibagikan dan membuat mereka bersemangat.

Jangan lupa untuk terlibat dengan konten mereka juga. Pastikan untuk mengikuti pemimpin industri di ceruk pasar Anda dan cobalah memberi lebih dari yang Anda terima.

Untuk memastikan Anda mengikuti perkembangan media sosial, pertimbangkan untuk mengatur jadwal sendiri. Bahkan 10 menit yang dihabiskan untuk berbagi dan terlibat setiap hari sangat membantu meningkatkan keberadaan web Anda.

Jangan

1. Cobalah Untuk Menyenangkan Semua Orang

Memahami audiens Anda adalah salah satu bagian terpenting dari strategi Anda. Jika Anda mencoba untuk menyenangkan semua orang, Anda tidak akan menawarkan sesuatu yang unik, dan tak seorang pun akan puas.

Di sisi lain, jika Anda mengenal audiens Anda dan memahami masalah mereka, Anda dapat menyesuaikan layanan Anda untuk menyelesaikan masalah khusus mereka.

Lakukan itu lebih baik daripada pesaing Anda, dan Anda akan memiliki pengikut setia dalam waktu singkat.

2. Hapus Ulasan Negatif

Saat Anda melihat setiap penyebutan merek Anda, Anda mungkin tergoda untuk menghilangkan pengalaman negatif dari web. Tahan dorongan itu.

Alih-alih, hubungi orang-orang yang memberikan ulasan negatif. Tanyakan bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dan bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Melakukan hal ini mungkin tidak hanya menyelamatkan situasi yang buruk, tetapi juga menunjukkan kepada prospek potensial lainnya seberapa jauh Anda bersedia melangkah untuk pelanggan Anda.

Menanggapi ulasan positif dan negatif adalah cara yang bermanfaat untuk mendapatkan wawasan tentang bisnis dan target pasar Anda.

3. Hilangkan Sentuhan Pribadi Anda

Otomasi mungkin satu-satunya cara untuk mengikuti semua lingkungan sosial yang ramai, tapi itu bukan alasan untuk kehilangan unsur manusia dalam merek Anda.

Itu berarti memposting konten baru untuk setiap demografis, di mana pun mereka berada dalam corong penjualan Anda. Jaga pesan Anda tetap pribadi, terarah, dan penuh dengan kepribadian unik merek Anda.

Pada catatan ini, pastikan penjangkauan Anda selalu terasa organik. Jangan membuat kesalahan dengan berteman dengan setiap pengikut dan mengirim spam ke postingan yang tidak berguna.

Sebaliknya, jangan menjadi pertapa yang hanya memposting dan mempromosikan konten mereka. Alih-alih, bagikan konten yang benar-benar Anda sukai dan terhubung dengan orang-orang yang wawasannya Anda hargai.

4. Menjadi Puas

Menemukan audiens Anda di semua platform media sosial yang ramai dan melihat mereka merespons dengan antusias setiap kali Anda memposting konten baru tidaklah cukup. Jadi, ahli strategi media sosial terbaik membuat rencana ke depan – dan mereka selalu bereksperimen.

Yang benar adalah bahwa manajemen media sosial tidak pernah dilakukan. Selalu ada cara yang lebih baik untuk menjangkau audiens target Anda, platform baru yang menunggu untuk ditemukan, dan lebih banyak cara bagi Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

Tetap berada di depan kurva dan jangan pernah membiarkan strategi Anda saat ini “cukup baik”.

5. Abaikan Audiens Anda

Disengaging adalah salah satu dosa media sosial terburuk. Jangan abaikan satu jaringan demi jaringan lain atau biarkan komentar dan pertanyaan dari pemirsa yang benar-benar terlibat tidak terjawab.

Jika Anda perlu hiatus, gunakan media sosial untuk memberi tahu pengikut Anda – mereka akan menghargai komunikasi.

Pengambilan Akhir

Manajemen media sosial bisa membuat kewalahan jika Anda tidak berhati-hati. Namun, banyak sekali platform, aplikasi, dan alat yang tersedia saat ini untuk membantu Anda mengelola akun dan menghilangkan beberapa tekanan yang tidak perlu.

Jika Anda berfokus pada “apa yang harus dilakukan” dan “tidak boleh dilakukan” ini, Anda akan dapat membuat strategi manajemen media sosial yang efektif dan efisien untuk merek apa pun.

Sebagai rangkuman, berikut adalah “anjuran” dan “larangan” teratas dalam hal manajemen media sosial:

mejaGambar dibuat oleh penulis, September 2022

Sumber Daya Lainnya:


Gambar Unggulan: Red Fox studio/Shutterstock

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *